在新冠病毒的蔓延下，本港經濟大受影響，很多中小企以至大型企業都要緊縮開支，甚至縮減人手，令到勞資雙方關係緊張。然而，亦有不少管理優秀的公司，在困難的時刻仍對僱員關顧有加。主力銷售先進建築工具和技術的跨國集團喜利得（Hilti），今屆第三度榮獲「卓越僱主大獎」，公司總經理及銷售總監分別接受訪問時皆用上「患難見真情」這五個字，以概括去年管理層和員工的難忘經歷。

總部設於瑞士及奧地利之間的列支敦斯登，喜利得定位為一站式建築服務供應商，業務遍及一百二十多個國家和地區，全球僱用逾三萬人 ，為業界研發及提供最先進的技術、軟件和服務，曾參與的工程包括大型建築、橋梁、鐵路、體育館等。該公司不但在港設有業務辦公室，亦在此成立北亞總部；前者旗下有逾二百名員工，當中約半數負責前綫銷售，而區域總部亦有來自十多個地區的近百位同事。

喜利得總經理梁瀚恩表示，2020年最大挑戰是要在業績及員工安全之間取得平衡。「我們的銷售團隊以往經常要到建築地盤，與客戶會面和介紹產品。去年他們必須減少面對面和大型會議，拖累營業額，上半年業績大為落後。幸好之後團隊上下一心，逐步收復失地，年結時銷售額只略減百分之五，純利更錄得正增長。同時公司為同事提供足夠保護和彈性安排，至今幸無員工確診，大家齊齊整整，令我們感恩。」他續稱，除了自然流失，公司至今並無裁員，反而與員工建立更緊密關係，猶如一家人互相扶持。

銷售總監鄧穎琳猶記得，在疫情爆發之初，日用品供應緊張之際，公司已憑藉其環球網絡之利，為同事搜羅足夠口罩、潔手液以至漂白水等消毒用品。現時物資供應充裕，公司轉而為員工提供相關購物津貼。此外，喜利得安排彈性上班和在家工作（WFH），並提供手提電腦、升級系統及其他所需配套的支援。她坦言：「去年我們喜見全體僱員團結一心，合力對抗危機，跨部門互相配合，最能體驗患難見真情。」

新舊共融添活力  員工評分創新高

梁瀚恩認為，同事對公司的支持，可從兩個大型項目表現出來。其一是在剛舉行的長期服務獎頒獎禮，嘉許二十多位在公司任職逾十年的得獎者，總年期更多達二百八十年。「這班同事多年來緊守崗位，與年輕員工各具長處，體現新舊協作和多元共融的氛圍，並讓公司保持活力。」

他亦稱，另一個項目「全球僱員意見調查」所得的結果，同樣教人鼓舞。「上年舉行的調查，香港同事均踴躍參加，回應率高達百分之九十九，冠絕集團全球所有分公司；員工評分更錄得雙位數字的升幅，比香港市場頂尖企業的成績高出3分。我們相信，這是僱員在困難時期，為自己和同事加油的見證。」他並指出，除了分數，同事寫下的意見及批評，亦值得管理層深思，並會為此擬定跟進行動，適時向員工報告進度。

此外，為了增加透明度和為員工提供發展階梯，喜利得管理層除了透過不同渠道與同事交流，亦採用人力資源管理軟件Workday，以簡單方便的介面，讓員工隨時掌握其發展目標和藍圖，比傳統的年度表現評核行前一大步。