職趣事

日班打工仔多數於每天都會有一小時或一小時三十分鐘不等的午餐時間，不論是外出用餐還是留在辦公室的員工亦希望暫時放下工作休息。然而電話接線或者客戶服務行業的員工，即使在午餐時間，仍然有可能會面對電話響起的煩惱。有自稱在政府機構任職接聽電話熱線的員工在Facebook專頁投稿，指日前有天午餐時辦公室內的電話一直在響，當午餐時間完畢拿起電話時卻傳來客人責罵的聲音。


Facebook專頁 西客之道截圖

事主指過往在午餐時間時電話響起實屬正常，但當天是整個小時內一直響聲。事主一到兩點鐘拿起電話，話筒隨即傳來一句：「終於有人聽電話」，事主介紹代表機構後對方傳來一把女聲，詢問這個號碼是否查詢電話，並開始以責怪的語氣指為何剛才沒有人接聽。事主解釋指當時正值午餐時間，而且沒有額外人手維持服務。不料對方竟傳出一句：「點解要食飯？」，又指「我唔理你地啦！你地邊可以有食飯時間？」，使事主瞠目結舌，只好詢問該客人的查詢事項轉移話題。




Facebook專頁 西客之道截圖

事主後來補充指該客人其實不是市民，而是其他機構確認電話，慨嘆指大家皆為公司工作，理應知道當時為午餐時間，但仍要受到刁難。留言的網民不少亦對事主遭遇感到同情。有人指「所以食飯時間我會直接拆咗條電話線，開工先插返」，亦有人批評「點解要食飯」一句是很具侮辱性，不體諒前線員工的說話。

資料來源：Facebook專頁 西客之道