職趣事

從事零售或服務業的朋友，都希望多做點生意，多賺點佣金。想顧客大破慳囊，你要先摸清楚他們的心理，到時想多賣點貨，開多幾張單絕對是「easy job」！

 

 

 

1. 求實用

這是顧客普遍心理，購物時要求商品夠實用，這種顧客選購商品時，特別重視商品質量和效用、要「襟用」、設計不用太誇張，他們挑選商品時會看得很認真，並提出很多問題。

　　

2. 貪靚愛美

愛美之心，人皆有之。這種顧客追求商品的欣賞和藝術價值，較多是女性。他們挑選貨品時，特別著重產品造型、色彩，能否裝飾家居等，買東西除了「用得」，亦要「睇得」。

 

3. 貪新鮮

大部分顧客都屬於這種，喜歡買時髦和新奇商品，從而得到心理上滿足。他們會搜尋市場上的新貨品，銷售人員如果能夠利用這一點，相信「荷包」必定有進帳。

 

 

4. 要著數

「慳得一蚊得一蚊」，相信是絕大多數顧客的心理。顧客購物時會到處「格價」、「講價」，又喜歡等到大減價時才大量購物。他們購物時未必理性，最緊要「夠平」，亦不講究產品質量，結果他們往往花了最多錢，但買不到真正合用的東西。

 

5. 愛名牌

這類寘客喜歡選擇熟悉的產品，尤其是喜歡購買名牌。在他們眼中，名牌代表高質量，同時代表他們的身份和地位。他們透過購買名牌炫耀，或者顯示自己與眾不同，以求得到心理上滿足。這種人不一定是有錢人，他們普遍存於社會各階層，總之衣食行用，全部都要用上名牌產品。

 

6. 人買我又買

這種「從眾心理」簡單說就是「跟風」，見到身邊的人都買了某種產品，自己就跟著去買。其中一個原因是，客戶對產品認識不深，於是認為隨著大多數人購買「一定無錯」，就算上當都有人陪，所以意志薄弱的人的從眾心理亦特別顯著。

 

 

7. 偏好特定牌子

一些專業人士特別喜歡購買某個品牌，他們通常經過反覆選擇和嘗試，再敲定購買某一品牌的東西，整體來說他們購物比較理性，亦會持續購買。

 

8. 怕蝕底

人人買東西都怕「上當」、「蝕底」，總是對商品的質量、功效抱著懷疑態度，又怕「買貴咗」，又怕「唔好用」，總之滿腦子疑慮。他們會反覆向售貨員查問，又關心售後服務，直到心中疑慮盡釋，才肯乖乖掏錢購買。

 

9. 要安全

他們要求貨物百分百安全，非常重視保養期，外表有無瑕疵等。

 

10. 靜雞雞購物

他們購物時不想被其他人知道，經常採取「秘密行動」。他們選中某件商品後，會等到四野無人，然後火速成交，在性商店購物的朋友，通常都是這種心態。

 

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