職趣事

 

人工智能（AI）及自動化技術近年急速發展，正逐步改變企業營運模式及人力需求。回顧歷史，曾經不可或缺的職業，如送奶工人及升降機操作員，最終均因科技普及及消費習慣轉變而退出勞動市場。

 

理財網站GOBankingRates近日分析指出，隨着AI應用擴展，部分以重複性工作為主的職位，未來數年或面臨被取代的風險。報告列出 7種最有可能在2030年前大幅萎縮的職業。

 

 

收銀員：自助結帳成主流

大型超市及連鎖零售店近年積極引入自助結帳系統，部分海外市場更開始測試「智能購物車」，顧客可在購物過程中即時掃描及付款。分析指出，當相關技術成本下降，收銀員需求或進一步減少，尤其在大型零售商中影響最為明顯。

 

 

銀行櫃員：實體分行持續收縮

隨着網上銀行及數碼銀行普及，市民處理日常銀行業務已毋須親身到分行。金融機構為降低營運成本，近年持續關閉或合併分行，銀行櫃員人手需求亦隨之下降。

 

 

旅行代理：網上平台與AI取代傳統角色

現時不少旅遊預訂平台已可一站式完成機票、酒店及行程安排，加上AI工具可即時提供個人化旅遊建議，消費者自行規劃行程的門檻進一步降低，傳統旅行代理的角色正逐漸被削弱。

 

 

呼叫中心人員：AI客服處理基本查詢

企業近年廣泛引入AI聊天機械人，處理帳戶查詢、訂單狀態等重複性工作。隨着語音識別及自然語言處理技術進步，部分呼叫中心人員的職能正被自動化系統取代。

 

 

的士司機：自動駕駛或是長遠變數

共享出行平台已對傳統的士行業帶來衝擊，而自動駕駛技術的發展，或為行業帶來更深層轉變。分析指出，無人車可長時間運作，長遠成本或低於人手駕駛，對司機職位構成潛在影響。

 

 

倉庫理貨員：機械人逐步接手重複工序

大型電商及物流企業多年來投資倉儲自動化系統，以提升分揀及上架效率。雖然人手短期內仍不可或缺，但部分以體力及重複動作為主的工作，正逐步由機械人取代。

 

 

資料輸入員：AI處理數據更快更準

AI工具可快速輸入、整理及分析大量資料，並減少人為錯誤。報告指出，隨着相關技術成熟，單純從事資料輸入工作的職位，未來發展空間或進一步收窄。

 

報告指出，職位「消失」未必代表勞動力需求下降，而是工作內容出現轉變。面對AI普及，勞工需主動提升技能，學習如何與AI工具協作，或轉向需要人際互動、判斷力及創意的工作。

 

分析亦指出，建立多元收入來源及及早規劃職涯轉型，有助降低因科技變革帶來的就業風險。