知識管理（Knowledge Management）已是網絡新經濟時代下的一種管理方式。早在1965年，已有學者提出「知識將取代土地、勞動、資本與機器設備，成為最重要的生產元素」。知識管理的觀念，結合網際網絡建構入門網站（Portal）、資料庫（Database）以及應用電腦軟件系統（Applications）等工具，成為企業累積知識財富，創造更大競爭力的新世紀武器。所謂知識管理，指的是在企業中建構一個人文與技術兼備的知識系統，讓企業中的信息與知識，透過獲取、創造、分享、整合、記錄、存取、更新等過程，達到知識不斷創新的最終目的，並回饋到知識系統內。個人與企業的知識以無間斷累積，從系統進行思考，有助於企業做出正確的決策，從而回應市場的變化。

知識管理包括公司內的腦力激盪、正式會議、非正式的討論、簡報等等，各式各樣的資料收集和累積，隨着時代和科技的進步，知識管理應該被定義為一種具有完整規劃的系統，能夠持續地、普遍地收集人類的智慧。

對企業管理而言，知識管理的好處是可以增加組織整體知識的存量與價值，應用知識以提升技術、產品、與服務創新的績效以及企業整體對外的競爭力，同時亦可以促進企業內部的知識流通，提升成員獲取知識的效率。此外，知識管理亦帶來指導企業知識創新的方向，協助發展核心技術能力，從而有效發揮個別成員的知識能力與開發潛能，提升整體的知識學習能力，形成有利於知識創新的企業文化與價值觀。

隨着資訊科技和互聯網的蓬勃發展，以往管理人員想做又做不到的事情， 亦可以藉着科技和互聯網的工具，使美夢成真。知識管理勢必成為未來管理的主流，成為未來企業決勝的關鍵,，尤其是處於知識爆炸的時代──道理很簡單，因為知識是企業持續性競爭優勢的基礎，企業的策略在求勝，而要勝過競爭對手，關鍵因素是差異化（Differentiation）。以往，差異化的基礎如品質、成本、經濟規劃、顧客服務、大量廣告等，在最佳實務（Best Practice）的擴散下，逐漸被其他競爭者模仿。今日，企業已經認識到，不應再以有形資產為差異化的基礎，而應以無形資產作為差異化的本錢。不僅如此，無形資產還不應只依賴個人的「英明」，必須成為企業或組織共有的知識，否則個人離職，企業的資產也有機會隨之流失。

此外，企業培育學習文化亦是相當重要。在知識經濟時代，員工已成為中小企業最寶貴的資產。由於知識的快速折舊與創新，員工對於專業知識的持續學習與更新能力，將決定一家中小企業所能擁有的競爭實力。如何將企業轉型成為有效率的學習性組織，令知識更新與創造成為員工工作中的主要部分，這將會是未來企業經營管理上的重要任務。

撰文：梁偉峰

擁有工商管理博士及三個碩士學位，從事資訊科技超過三十年，現為香港理工大學專業進修學院講師及課程總監、香港零售科技商會副會長、香港互聯網論壇副會長、亞洲域名爭議解決中心專家名冊成員、香港調解資歷評審協會認可綜合調解員、英國特許仲裁學會（東亞分會）委員、學術及職業資歷評審局學科專家、香港、新加坡及英國電腦學會資深會員、英國特許市務學會資深會員、國際扶輪3450區中環海濱扶輪社創社社長。

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