上期提到認可職場調解員李先生跟進陳老師跟白老師的衝突，他已跟白老師會面。今期將繼續分享，李先生是如何協助他們管理期望、積極理解自己的風險及滿足大家的需要。

陳老師在和李先生的會面時，解釋對使用電子産品不太熟悉，要花很多時間而導致課堂超時。她認為課堂時間容易受到不同因素影響，這並非她的過失。然而，白老師當眾質問她，完全沒有顧及她的形象，行為並不符合老師的專業操守。陳老師更表示，不喜歡白老師，因為他為人固執，不會變通，尤其是白老師隨後又把事情通知校長，更在教員室和她糾纏，所以令她感到憤怒。但陳老師亦擔心事情會引起年輕老師和年長老師之間的摩擦，令同事討厭。如果事情不能好好解決，學校可能會在壓力下要求她辭職，令她失去工作。

李先生察覺兩位老師之間有很多誤會，各有想法，同時，雙方的價值觀也有明顯的分歧。於是，他細心地計畫他的調解策略以協助縮小他們的分歧及達成和解。由於學校希望他們盡快同意有效的解决方案，讓工作能够回復正常，所以安排調解會議周末在香港和解中心進行，除了因為配套較完善外，亦可避開同事以免造成尷尬。

在會議當天，兩人都準時到達，這表明大家都非常重視這個會議，希望達成有效的解決方案。在開始時，雙方都表現得很尊重對方，又禮讓地請對方先說。白老師開始講述當天情况時比較冷靜，並表示理解有很多因素導至超時；但陳老師是經常超時、又全無歉意，令他不能接受，而陳老師反應如此激烈，應該是作賊心虛。他希望能給陳老師一個教訓，所以要求她公開道歉，並承諾以後不再違規。

陳老師雖然沒有打斷白老師的說話，但明顯非常憤怒，說話也變得不留餘地。雙方的情緒激動下，言詞充滿火藥味！如果大家想知李先生是如何「拆彈」，協助兩位老師控制情緒，回歸理性地討論解決的方案，請留意下一期的分享。

撰文：羅偉雄博士（Dr. Francis Law）

資深國際商業顧問及糾紛解決專家，擁有近三十年公共行政、人事、衝突及國際貿易管理的經驗，為香港和解中心會長、內地－香港聯合調解中心聯合主席、粵港澳商事調解聯盟副主席、香港調解資歷評審協會有限公司理事、澳門科技大學和澳門城市大學客席高級講師、前海法院專家陪審員、首席調解培訓師、首席評審、資深國際調解專家及仲裁員。