上期提到兩位老師在會議中情緒變得激動，言詞漸具挑釁性。事情發展到這地步，李先生首先是利用總結、換框和同理心等調解技巧，協助大家放下情緒。接着，李先生亦與兩位老師分別進行單獨會談，當中李先生透過促進技巧和現實測試，引領大家理性分析各自的風險、關注和需要，再繼續理性討論。

陳老師在單獨會談中表示，如此當眾被資歷較淺的老師質問，有損其尊嚴及形象，令她難以下台；她又感覺到自己逐漸被排擠出管理層，但她認為只要堅守立場，將可提升自己在學校中的地位。對此，李先生向陳老師提問：「如以這方式提升自己在學校中的地位會有甚麼風險？」陳老師便沉默不語。李先生再問：「會否有更好的方法，既可贏得尊重、又沒有反效果呢？」陳老師回答：「有，但他不會答應。」在李先生的鼓勵下，她說：「方法是如果白老師願意支持我入選為家長教師會成員，我不但不再追究他，更會完全配合他的課堂安排。」離開單獨會談前，李先生再次向陳老師確認這方案，並取得其授權可向白老師披露。

稍後，白老師在單獨會談中，坦言為事件感到苦惱，這事情顯然是陳老師的過失，大大影響了他的課堂，她更把事情小事化大，令他對自己的前途感到擔心，但又不願意放棄「保衞」上課的時間。白老師認為，只要他的上課時間不被侵佔，其他工作上的事情他願意合作。既然白老師提出了交換方案，李先生便向他轉達陳老師的方案，聽後白老師立刻答應，同時亦願意推動其他年輕老師一起支持陳老師入選為家長教師會成員，更會在校董會選舉中投票給陳老師，支持她成為校董會成員。

當陳老師得悉白老師的建議後可謂喜出望外，立刻向白老師就侵佔其課堂時間道歉，並承諾以後會注重準時下課。她希望白老師能理解，她非常着緊學生的教育，期待大家日後能在學校多多合作。

事件最終達成和解，副校長對結果感到十分滿意，承諾日後若校內發生爭議，將會以調解方式去解決。

撰文：羅偉雄博士（Dr. Francis Law）

資深國際商業顧問及糾紛解決專家，擁有近三十年公共行政、人事、衝突及國際貿易管理的經驗，為香港和解中心會長、內地－香港聯合調解中心聯合主席、粵港澳商事調解聯盟副主席、香港調解資歷評審協會有限公司理事、澳門科技大學和澳門城市大學客席高級講師、前海法院專家陪審員、首席調解培訓師、首席評審、資深國際調解專家及仲裁員。