上文提到，筆者深信香港人有一個共同的目標，就是「讓香港更好」！所以一定能夠一起努力透過「大調解」的概念，解決目前的困局。這次，希望和大家探討以「大調解」排解社會糾紛重建關係的可行運作方向。

由於當前的爭議過於複雜，涉及的持份者太多，利益又太分散，所以持份者很難可以在互相尊重和有互信地直接對話，更不用說會平心靜氣地聽取其份持份者的意見。這樣，各方只會的固守各自的立場，愈來愈對立，敵意也就愈來愈濃烈；時間愈長，事態便愈嚴重。在激動及高漲的情緒下，很容易會做出一些不合理甚至激進的行為，危害到其他市民的安全，或構成財產損失。情況如果沒有適當的紓緩、疏導，可能會一發不可收拾。

對應社會危機，「大調解」必須確保幾個重要的原則：首先，是不可以由政府主導或提供資金，必須由民間推動，最好是由國際調解專業機構處理，並有國際專家參與；第二，服務必需是義務的；第三，服務的細則和目標明確；第四，資金來源和運作要清晰透明；第五，不記錄參加市民的身分。

「大調解」的第一步在於互相尊重，在平等、互信和共融下溝通及討論，講出想法和訴求。要達至這個目標，必須透過獨立的第三方有系統、有策略地協助爭議的各方重新建立溝通，令大家聆聽到各方的理由、困難和期望。協助釐清誤會和了解自己立場背後的真正需要。作為獨立的第三方，必須是公平和公正，更要對調解和溝通十分熟悉。

曾受過有關處理社會危機培訓的專業調解員，懂得如協助各方表述，更有效理解如何滿足包括自己及各持份者的需要。當然，「大調解」並不可能像專業調解一般讓當事人坐下面對面地溝通和談判，而單獨倡議設立平台自由溝通，往往不足以鼓勵市民走出來溝通面對社會。所以，調解員主動邀請各方進行會面，給大家更大、更直接的協助，而愈多專業調解員和市民參與，效果便顯著。筆者下期會繼續跟大家探討「大調解」的其他可行安排。

撰文：羅偉雄博士（Dr. Francis Law）

資深國際商業顧問及糾紛解決專家，擁有近三十年公共行政、人事、衝突及國際貿易管理的經驗，為香港和解中心會長、內地－香港聯合調解中心聯合主席、粵港澳商事調解聯盟副主席、香港調解資歷評審協會有限公司理事、澳門科技大學和澳門城市大學客席高級講師、前海法院專家陪審員、首席調解培訓師、首席評審、資深國際調解專家及仲裁員。