上期談到，按調解中心的物業管理糾紛調解程序，各當事人於3月初在調解中心舉行調解會議。期間，雙方的直接溝通很快被李先生的激動申訴打破，他指責物業管理極度混亂，更要求陳經理向他道歉。然而陳經理對李先生的態度和指責也十分不滿，多次反擊回應，氣氛很是火爆。

周先生經驗豐富，他立刻協調兩位當事人放下不滿的情緒和敵意，更協助兩位更清晰地表述他們的需要和憂慮。及後，陳經理和李先生分別指出，只有在調解會議中才真正了解到另一方的需要和憂慮。得知李先生的困擾後，陳經理也為翻新工程的延誤和引致李先生的不便道歉。經過周先生的一番疏理後，雙方的態度也有所改善，更釐清了大家的討論方向。按照大家的共識，大家的討論按部就班，先討論如何改善城都大廈的商業環境和達至舒適的居住環境，再討論如何改善目前的維修和更換安排，最後則商討如何減少大家的損失。

在會議中段，李先生提出一個新的方案：整個翻新工程須如期在今年10月完工，並在今年夏季前更換冷氣系統。另外，增加城都大廈清洗次數為每周一次、監督承辦商加快在三個月內完成電梯更換，並承諾在未來五年都不增加城都大廈的物業管理服務費用，而李先生會在六個月後一次過付清五十六萬元應繳的款項。

可是，陳經理不接受李先生的建議，他指目前疫情下大部分工程都已停頓，要如期在今年10月完工根本是不可能的；而更換冷氣系統費用太高，大部分業主不會同意，而六個月後才付清應繳的款項也太長了。

幸好，經過周先生協助談判後，他們最終也能夠達成和解。方案內容包括：富大須監督承辦商，加快在疫情的禁制措施完結後的六個月內完成維修冷氣系統，以及完成電梯更換、增加城都大廈清洗次數為每兩周一次；而李先生將在下月起分三期支付五十六萬元應繳的款項。周先生再次確認雙方所達成的和解方案已處理了他們的所有議題後，便邀請雙方在和解協議上簽署。

會後，雙方表示十分滿意和解的結果，所達成的和解協議可以完全滿足雙方的需要。

撰文：羅偉雄博士（Dr. Francis Law）

資深國際商業顧問及糾紛解決專家，擁有近三十年公共行政、人事、衝突及國際貿易管理的經驗，為香港和解中心會長、內地－香港聯合調解中心聯合主席、粵港澳商事調解聯盟副主席、香港調解資歷評審協會有限公司理事、澳門科技大學和澳門城市大學客席高級講師、前海法院專家陪審員、首席調解培訓師、首席評審、資深國際調解專家及仲裁員。