上期提到，各方經過了多月來不斷溝通和研究，已經準備充足。隨着大家飛抵香港，這個期待已久的調解會議亦如期地展開序幕。在調解會議上，除了兩位調解員，還有天天和美滿的代表及律師團隊共十多人，先後到達會議場地。據說，兩位調解員特意提早半小時到達，為一切作好準備。

一開始，調解員透過介紹雙方代表和律師互相認識和閒談，以達至破冰效果。調解員首先感謝雙方從遠道而來參與會議，對雙方代表和律師解決問題的決心、積極參與和對調解員的信任表示謝意。調解員又特別強調，他們的角色是中立的，一切都以尊重大家的選擇為首要，並對促成雙方達成和解充滿信心。

美滿的代表率先發言。他說，對於天天始作俑者、挑起事端十分不滿，對其和解的誠意仍有懷疑。經過八年，美滿共花了巨額訴訟費和時間，銷售和利潤都在減少。他指出，當時天天對美滿及其經銷商提出訴訟，稱美滿使用的「紅綠白三圈」商標及其所銷售的「金天使首飾系列」的設計，侵犯了天天的品牌經典商標的合法權益並非事實。「美滿使用的『紅綠白三圈』商標由來已久，有二十多年的歷史；而『金天使首飾系列』也是自家設計和生產，亦是承傳上一代風靡亞洲的『白之戀人首飾系列』，根本不可能有侵權的情況！」

接着，美滿代表很不客氣地提出質詢：天天到底為甚麼要挑起事端？有沒有想過事情會像今天這樣發展？他又指事件令美滿有很大損失，天天應向美滿賠償。而美滿的律師更補充，按照目前案件各地訴訟的狀況，美滿是相對有利，他有極大的信心美滿可以獲勝，所以如果官司繼續下去，天天一定是最後的輸家；美滿代表亦乘機展示所搜集的大量案例，闡述有關理據。不過，調解員適時作出提示，指調解會議並非法庭，亦不需要案例或法律理據評定對錯。

美滿一開始便劍拔弩張，強調自己是受害人的立場。調解員會用甚麼技巧製造良好的調解會議氣氛，令雙方互相諒解呢？請各位留意下期的分享。

撰文：羅偉雄博士（Dr. Francis Law）

資深國際商業顧問及糾紛解決專家，擁有近三十年公共行政、人事、衝突及國際貿易管理的經驗，為香港和解中心會長、內地－香港聯合調解中心聯合主席、粵港澳商事調解聯盟副主席、香港調解資歷評審協會有限公司理事、澳門科技大學和澳門城市大學客席高級講師、前海法院專家陪審員、首席調解培訓師、首席評審、資深國際調解專家及仲裁員。