人工智能（AI）已經逐漸為不同行業帶來變革。市場調研公司Tractica的數據顯示，到了2025年AI帶來的全球收入將會由2016年的六點四三七億美元，增長至三百六十八億美元。另一家市場調研機構Forrester的數據也顯示，在2025年認知技術（包括AI和自動化）將會取代美國7%的工作。因為AI有一個強勁的功能，叫機器學習（Machine Learning），只要將資料交給電腦程式，讓它「學習」如何執行某個任務便可。谷歌及微軟數年前開放了機器學習平台的原始碼，讓任何人都可以將機器學習工具用於自己的計畫。

近年LegalTech或Lawtech均是熱門的話題之一，不少分析均認為AI能夠替代部分法律相關的工作甚至處理糾紛。據了解，國際商業機器IBM早前研發了一個AI律師ROSS，能夠處理破產、智慧財產權、勞資爭議等檢索工作，其數據顯示它能替代傳統律師約70%的工作，並能夠協助律師起草一些法律文件。雖然這只是一個發展雛形，但已經可以肯定有其可行性。

至於調解，據筆者了解，貴陽市在2018年已經構建了全國第一個智能「12315」服務平台，是為了解決消費糾紛而設的AI自助調解平台，系統能夠以實時予以解答，雙方發送語音、文字、圖片、視頻等訊息而作出調解。此外，廣州市亦於2018年推出「智慧調解」，透過AI運算去識別其糾紛類型而提供評估意見，讓爭議雙方能夠理性地選擇解決方案。該系統還連接了電子數碼地圖，能夠根據出現爭議的地區去找屬地調委會幫助解決糾紛。此外，爭議的詳細資料亦會透過大數據分析，掌握區内的發展趨勢，從而作出一些預防性的調解工作，防患於未然。

由此可見，智慧調解並非天馬行空。筆者深信，隨着AI、大數據等科技日漸普及，更多智能化的解決爭議模式，指日可待。

撰文：梁偉峰

擁有工商管理博士及三個碩士學位，從事資訊科技超過三十年，現為香港理工大學專業進修學院講師及課程總監、香港零售科技商會副會長、香港互聯網論壇副會長、亞洲域名爭議解決中心專家名冊成員、香港調解資歷評審協會認可綜合調解員、英國特許仲裁學會（東亞分會）委員、學術及職業資歷評審局學科專家、香港、新加坡及英國電腦學會資深會員、英國特許市務學會資深會員、國際扶輪3450區中環海濱扶輪社創社社長。

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