你知道一般中小企的員工流失率是多少嗎？健康的員工流失率可以讓你的業務順利運行，更為你提供更多的機會。假設你的員工中最底層的10%時常表現不佳，那麼10%可能是你公司理想的流失率。員工流失並不是一件壞事，這因為如果員工的表現不達目標，「換血」無可厚非是一個出路。

可是倘若實際流失率高於理想流失率呢？在營運上會遇到一定困難。曾經有一位客戶，這家公司全年員工流失率差不多達100%，即是近乎所有員工在一年內全部離職。我最初接觸這位客戶的時候，老闆認為情況定必是因為公司太細、工資不及市場價位，所以同事不想留低。事實上，員工離開公司必然有原因，而往往真正的原因並不因為公司的規模、薪金或者其他福利。員工離開的原因絕大部分是因為對公司失去信心，或者認為他們所付出的努力沒有得到公司認同，有些則因為與上司關係欠佳。美國銀行業高管約翰‧傑拉德‧斯頓普夫（John Gerard Stumpf）對員工離職的看法是：「員工離開是因為他們的經理，他們離開並不是因為公司。」作為中小企的老闆，你們需要知道員工辭職的真正原因，然而他們是否如實地告訴你，就取決於你跟他的工作關係和信任度，一般人通常不會很坦誠地講出對上司或老闆的不滿，除非大家的工作關係已經決裂，或該員工決意日後事業不再跟你打交道。由此可見，員工流失的問題絕不能是在同事離職當下可以立即補救，了解原因再制定方案針對改善問題更為重要。

此外，公司的內部架構及制度亦會直接影響員工是否想留低。我亦曾接觸另一些客戶，他們公司完全沒有制度，所有同事以及老闆都有極高自由度，表面上好像不錯，但問題始終會出現。試問處於一個完全沒有制度的環境下，公司又怎能有系統地發展呢？員工流失問題又能解決嗎？在中小企業工作，員工可能面臨發展空間較小的局限，因為一個職位往往只有單一崗位，不似大公司那樣提供多層次的晉升機會。假如你聘請的是比較年輕的員工，他們往往可能只會留低一至兩年的時間，待他有足夠的經驗，他們便會「跳槽」到另外一家公司。既然這是一個慣常的現象，我認為中小企老闆是需要接受的，即使公司猶如「少林寺」般讓同事學有所成後離開，只要員工在服務期間為公司作出貢獻，公司亦算有所得益。所謂「勉強無幸福」，就算你留住員工，你亦留不到他的心，明智的老闆們是需要學識放手。

撰文：翁慧雯（Elsie Yung）

擁有超過二十年的人力資源管理經驗，曾於多家跨國企業擔任人力資源管理工作。她堅信東方哲學，特別是道家老子的教導，在個人和職場生活上都有深刻的啟示。懷着幫助他人的初衷，她於2020年離開企業崗位，創立了自己的顧問公司。她的目標是成為「企業醫生」，為各種中小企業診斷並解決人事管理上的問題。同時，Elsie也致力於在不同本地及海外大學提供職業指導，通過互動教學，旨在豐富學生就業前的準備。此外，她對回饋社會充滿熱情，今年7月將擔任香港扶輪社第九十四屆社長。

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