我認識的中小企老闆當中，有來自不同背景的，有些是之前在大企業或其他公司服務過，後來自己成立公司；亦有些是畢業後已經與合作夥伴成立公司，從來沒有打過工的；另外亦都有些是家族生意的第二、第三代的繼承人。

老闆＝高高在上？

在我接觸過的客戶裏，從來沒有打過工的老闆大多不能理解員工的心態，這類型的「永遠老闆」，他們只知道做老闆是需要主持大局，帶領公司前進，他們覺得員工加入公司，就等如需要聽命於老闆，認為公司給了員工薪金，員工就應該盡心盡力吧。反之，曾經打過工的老闆們會更加明白做員工的心態，明白返工除了可以養活家庭及維持生活之外，每天上班的時間很長，和同事及上司的相處亦相當重要， 但當然現在身份不同，當老闆亦自然有老闆的想法。無論來自甚麼背景的老闆，我認為對人的宗旨及態度應該是一樣。每一位員工他們加入公司都有他們的原因，所以做老闆的需要很了解同事對這份工作的期望。我們不是要老闆們令每個同事開心，但對員工的關顧是必需的，一家對同事漠不關心的公司，試問員工又會否甘心為公司效力呢？

老闆如何增粉？

男子組合MIRROR風靡一時，粉絲遍及不同年齡層，當中令人最多話題的除了十二子的外形，更重要的是因為他們的「貼地」，由參加選秀節目至出道，粉絲就像與他們「一同成長」。套用到中小企業，如果能夠做到「貼地」，讓同事欣賞公司的理念和初心，相信他們亦希望同公司「一同成長」吧！今時今日要建立良好員工關係，不防試試放下老闆的身段，特別是中小企的架構較為簡單，老闆和員工就是一個團隊。老闆的角色是一個領袖，帶領整個團體前進、建立團隊精神，各人一同努力企業才會成功。此外，多與員工溝通以明白公司的理念、價值觀，增加透明度，令同事理解和認同，以至欣賞公司的願景，他們自然會從心出發地追捧老闆為「偶像」。至於如何留住粉絲，員工關顧（Employees Engagement）亦是一大學問的課題，比喻作市場學上的CRM（Customer Relationship Management）可能會比較容易理解。現今營銷界時常提及在CRM 過程上十分重視的customer journey和customer experience，套用到人事管理上，employee journey及employee experience同樣重要。員工在公司服務時期整體的感受和體驗，對於工作表現、積極程度、工作效率以及服務年期都具有很大的影響力。

撰文：翁慧雯（Elsie Yung）

擁有超過二十年的人力資源管理經驗，曾於多家跨國企業擔任人力資源管理工作。她堅信東方哲學，特別是道家老子的教導，在個人和職場生活上都有深刻的啟示。懷着幫助他人的初衷，她於2020年離開企業崗位，創立了自己的顧問公司。她的目標是成為「企業醫生」，為各種中小企業診斷並解決人事管理上的問題。同時，Elsie也致力於在不同本地及海外大學提供職業指導，通過互動教學，旨在豐富學生就業前的準備。此外，她對回饋社會充滿熱情，今年7月將擔任香港扶輪社第九十四屆社長。

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