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人為本心為客 Amorepacific Hong Kong 40日有薪假窩心挽人才

顧客服務是零售業的核心,尤其是在競爭激烈的美容和護膚行業。要留住顧客,除了高質素的產品外,更關鍵的是窩心的服務態度。然而,體貼耐心的零售人才又來自哪裏呢?引入韓國美容護膚品牌來港的先驅Amorepacific Hong Kong(下稱APHK),落戶香港十七年,被譽為近代業界的傳奇,不論對顧客或企業內部,均奉行「人為本、心為客」的文化。今年,公司進一步提升員工福利,推行破天荒「40日有薪窩心假」及三十天「Mega Holiday Plan」等多項突破性措施,貫徹關懷與貼心的管理哲學,從內到外,實行全方位照顧員工的身心需要,挽留人才。

 

 

以人為本政策 與人才共渡時艱

「我們的發展離不開兩大核心,其一是品牌,另一個是人才,決策往往基於這兩項重點,尤其是人才發展,我們會針對人生不同階段的人才作出改善,創造突破常規的福利政策。員工的踴躍回應,長期建立的深厚歸屬感,就是給公司最大的肯定與回報。」APHK 董事總經理葉豐盈(Fion)娓娓道來過去十七年的管理哲學。

 

 

在2002年,APHK首度引進品牌LANEIGE,發展至今共推出五個炙手可熱的韓妝品牌,包括AMOREPACIFIC、ETUDE HOUSE、LANEIGE、「呂」及Sulwhasoo雪花秀,業務涵蓋零售、美容等服務,員工總數達七百名。Fion由拓荒者走到今日愈見規模企業的領航人,過程並非一帆風順,她最難忘面對2003年「沙士」的難關:「當時公司處於起步階段,就碰上世紀疫症,整個零售行業大受打擊,要在嚴峻的挑戰下站穩陣腳,應先穩住人心,因此,公司決定反其道而行,不但不減薪裁員,更為前綫零售同事實行『包佣制』,即使大環境令銷售量大幅下滑,員工也有底薪及基本佣金維持生計,公司提供安心的保險綫,人才樂意同心協力,嘗試不同的方案,例如通過電話電郵等跟進舊客戶,維持業務,一起共渡時艱。闖過難關後,員工及顧客的忠誠度均有所提升,奠定了『人為本、心為客』的文化。」

 

 

美容零售有三大特點:節奏快、變化大、機會多。踏入2019年,APHK將增聘百分之十六人手,崗位包括前綫美容顧問、治療師、美容師等。Fion 說:「增加人手固然是應付業務發展的實際需要,另一原因是配合新推出的『假期政策』,冀令員工可平衡工作與生活,又不會因放假加重了同事的負擔。」

 

 

配合人生階段 40日有薪窩心假

「40日有薪窩心假」正是貫徹公司「以人為本」宗旨的全新福利政策。APHK人力資源總監李兆菁(Magdalene)解釋:「人生不同階段也會有不同需要,除了結婚生孩子等大事,還有置業、買車、子女畢業禮、結婚周年紀念、抱孫等我們不想錯過的大日子。因此,在基本的年假以外,我們推出『40日有薪窩心假』,當中包含很多特殊選項,若員工符合當中的情況,便可獲得額外的有薪假,全年最多可取得二十八日有薪假期;當中涵蓋的選項包括身體檢查,公司亦同時提供免費身體檢查,讓同事好好照顧身體;又或者同事於旅行後遇上航班延誤,未能及時上班,航班延誤亦屬『窩心假』選項之一,令同事有充足時間安頓好一切後才上班,減輕身心負擔,開心重新投入工作。」

 

 

除此以外,APHK再度突破常規,於去年12月推出「Mega Holiday Plan」。Fion說:「不少上班族,特別是新一代的年輕人才,渴望停薪留職流浪旅行,或到海外學習外語、廚藝等,卻害怕給上司壞印象而難以啟齒。其實,又有何不可呢?我們決定向前綫同事推出三十日無薪假期,毋須任何原因也可以申請,只要於一年前提出申請,得到預先批核,讓公司預先作好人手安排便可,悠長假期由同事自由決定。」

 

 

這項創業界先河的新措拖推出後,已經有百分之十七員工申請。Magdalene說:「新措拖不但滿足年輕同事的旅遊願望,較成熟的同事亦躍躍欲試。他們希望安排長假照顧年幼子女、一同放暑假,或照顧長者,以至陪伴另一半歐遊等;我們喜見同事善用新措施開展其理想生活,為自己及家人充電打氣,在事業和家庭均取得平衡。」

 

 

重福利與晉升 吸納有心人

嶄新的假期措施外,APHK還會為員工每季供應總值港幣五千元的免費產品,並設結婚及蜜月獎金福利港幣二千元;而生育醫療保障,則包括產前、生產及產後的醫療及門診費用,保障高達港幣三萬元,當員工生完小孩後,再送贈一箱尿片至員工家中,女員工現時已可享有十四星期的生產假,男員工侍產假亦達七日。

 

 

本地失業率處於低水平,接近全民就業,吸引的福利政策有效爭取人才加盟。Fion強調,公司在招聘過程中,會特別揀選「有心人」,是行內少數歡迎零經驗人士加入的企業。「美容和護膚零售是一個不斷變化的行業,每天都有新產品推出,從業員必須是『有心人』──有熱誠、喜歡接受挑戰,願意學習不斷提升自己、尊重及投入團隊合作。由於公司提供全面的培訓配套,裝備員工,提供有質素的服務,故歡迎職場新鮮人及沒有相關經驗的人才加入。我們重視人才的長遠發展,支持內部晉升,目前有不少管理層也是由前綫晉升而來,時間歷時三至八年不等。不論對顧客還是對同事,我們均貫徹着企業『人為本、心為客』的初衷。」

 

 

公司簡介

Amorepacific 於1945年成立,是韓國首屈一指的護膚化妝品集團及藍籌企業。在過去七十年,一直致力於產品研發,不斷開發優質的護膚及化妝品。Amorepacific Hong Kong(簡稱「APHK」) 分別於2002及2004年引入兩個旗艦品牌-LANEIGE和Sulwhasoo雪花秀,並於2014年引入集團同名頂尖品牌AMOREPACIFIC。在2015年初,APHK更開始全力支援集團另一品牌ETUDE HOUSE 在香港的發展。2018年,公司首度涉足個人護理產品市場,將集團的頂級護髮品牌「呂」引入本港。

Posted on 26 Mar 2019.
PHK為員工推出「40日有薪窩心假」,貫徹公司「以人為本」宗旨的全新福利政策。
PHK為員工推出「40日有薪窩心假」,貫徹公司「以人為本」宗旨的全新福利政策。
新假期措拖不但滿足同事的旅遊願望,亦有助他們取得工作與生活的平衡。
新假期措拖不但滿足同事的旅遊願望,亦有助他們取得工作與生活的平衡。
APHK業務涵蓋零售、美容等服務,發展至今共推出五個炙手可熱的韓妝品牌,包括AMOREPACIFIC、ETUDE HOUSE、LANEIGE、「呂」及Sulwhasoo雪花秀。
APHK業務涵蓋零售、美容等服務,發展至今共推出五個炙手可熱的韓妝品牌,包括AMOREPACIFIC、ETUDE HOUSE、LANEIGE、「呂」及Sulwhasoo雪花秀。