在日常的工作中，遇到不愉快的經歷，以至感覺受到歧視時，會影響工作情緒及工作表現。這或可透過調解的方式解決，但若調解會議後會否遭到「秋後算帳」，影響仕途呢？

一般而言，若涉及歧視的範疇，大家便會想起平等機會委員會，它可以協助解決其糾紛，但大家可知道平機會有使用調解方式去處理這種問題呢？據知，在收到投訴後，平機會會首先進行調查，然後決定是否中止調查工作或以調解方式去解決糾紛。但有一點值得關注的是，由於調解是完全自願性的，故此任何一方亦可隨時中止調解程序。

平機會的調解員跟其他組織的認可調解員一樣，會促進雙方去解決個案的各項問題，找出任何共識以及商議調解方案。調解員的角色只是一位協調者，獨立的第三方而並非代表任何一方，會不偏不倚地處理整個糾紛。對於調解員，由於涉及一些不平等的糾紛，內容可能較為敏感（例如尊嚴、私隱等），令到其中一方甚至雙方都有較情緒化的表現，故此調解員可能需要運用更多親和力去獲得雙方的信任，將心中的想法和要求和盤托出，亦可能需要運用更多同理心去紓緩其中一方或雙方的情緒。

至於調解條件，會視乎個別糾紛的不同情況而定。據筆者所知，調解條件與一般引致投訴的情況相反，例如投訴人被解僱，他 / 她可能要求復職；又如不獲升職或調職，則可能要求升職或調職，調解方案都未必與金錢有直接關係。另外，一些可能出現的方案，可能包括由歧視者發出道歉信、制定平等機會政策、修建通道等（適用於殘疾歧視）。

由此可見，正如筆者在早前的專欄文章提及，調解是可以製造很多既雙贏又創新的解決方案，並不是只有一方能夠勝出。透過調解，是一個雙贏、彼此接受的方案，雙方理應在糾紛解決後仍然可以共事；更重要是調解強調保密，雙方討論的內容亦不會給予其他員工或同事知道，日後「相見好」亦非難事。

撰文：梁偉峰

擁有工商管理博士及三個碩士學位，從事資訊科技超過三十年，現為香港理工大學專業進修學院講師及課程總監、香港零售科技商會副會長、香港互聯網論壇副會長、亞洲域名爭議解決中心專家名冊成員、香港調解資歷評審協會認可綜合調解員、英國特許仲裁學會（東亞分會）委員、學術及職業資歷評審局學科專家、香港、新加坡及英國電腦學會資深會員、英國特許市務學會資深會員、國際扶輪3450區中環海濱扶輪社創社社長。

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