新型冠狀病毒病去年肆虐本港，疫情反覆且非常嚴峻，政府數度安排僱員在家工作，並呼籲僱主按運作需要，盡量讓員工居家辦公。不少企業均在疫情期間採取彈性混合工作模式，安排員工以固定組別輪班或全面遙距工作。有銀行計畫在今年底前為約六萬名員工、三十個市場提供靈活工作模式選項，更期望在2023年前將相關模式的覆蓋率提升至九成。有本地科技公司於疫前已採取彈性工作安排，並因應疫情發展強化相關模式；亦有環保顧問公司表示彈性工作安排在疫情期間能發揮作用，未來會持續沿用這種工作模式，更視之為應對突發情況的另一選擇。

新冠肺炎於本港肆虐一年，為確保員工在安全的環境下工作，許多企業紛紛實行彈性混合工作模式，運用合適的自動化科技配合營運流程。人力資源公司ManpowerGroup Greater China Limited（萬寶盛華大中華有限公司）高級副總裁徐玉珊表示，企業可透過科技自動化介入，為員工安排彈性工作，「惟部分工種如服務性行業、勞動職位、緊急工作等則難以安排在家工作。」

逾8成香港公司續遙距工作

在家遙距工作（home office）已成為職場新常態，該公司早前調查訪問了三百九十三名僱主，在應對新冠肺炎疫情下為員工提供甚麼額外選擇計畫，其中百分之三十六的僱主提供彈性工作或縮減工時，百分之二十三則會考慮部分時間轉為遙距工作。

徐玉珊指，調查顯示其他安排包括百分之九給予全時間遙距工作，百分之四提供健康及福利保障，以及百分之三為員工安排培訓、發展新技能的機會，甚至將職位轉為兼職。調查亦發現，逾八成香港公司計畫在疫情結束後繼續採用遙距工作，百分之七十六的公司已提前加快數碼轉型。

她表示經過今次疫情，在職人士已為在家工作的需要作好準備，「我們亦預計大部分企業會接受這種工作模式，或至少對此持更開放態度，甚至未來鼓勵員工遙距工作。」

建新管理模式 定立明確機制

徐玉珊不諱言，疫情之下經濟不穩，尤其是中小企面臨經營困難，「本來沒有預料為員工提供彈性工作安排，加上缺乏充足人力和財政資源提升其配套，實在難以推行彈性上班。」她留意到，近年僱主已開始將人力資源工作外判，例如支薪、招聘等，「即使疫情來到，公司也可靈活安排人手。」

她補充，疫情期間企業主要透過科技協助彈性安排，「僱主應思想新工作模式，重新建立公司政策與文化。」她續稱，彈性工作安排的成效必須制定新管理模式，這須與員工妥善溝通，確保他們明白公司對彈性工作安排的要求。「香港有很多科技公司已採用彈性上班時間的制度，僱主只要為遙距工作定立機制，明確地劃分工作及公餘時間，確保員工在辦公時間能收到並完成工作任務。」

渣打實行混合工作 冀覆蓋55市場

在疫情期間不少行業只能提供有限度服務，銀行業亦不例外，有不少銀行因而實施彈性上班安排。渣打銀行總結去年的經驗，未來有意實行結合虛擬和實體辦公室的混合工作模式，在工作形式和地點上給予員工更多靈活性。

渣打銀行於2019年10月向參與第一階段計畫的九個市場包括香港、英國、新加坡等所屬員工進行意見調查，收集他們對靈活工作安排的意向，同時檢視銀行的所有工種，結果發現超過八成的工種均適合彈性工作模式，銀行會取決於個別員工的工作性質和個人選擇而提供更多靈活安排。

自去年初，渣打銀行允許九個市場的員工正式申請靈活工作模式安排，其餘階段則在去年第四季及將於今年中推出。該行同時將對工作時間（工作時數和日數）和地點提供更多選擇，工作地點可以是渣打辦公室，或接近辦公室的工作點；集團亦正夥拍第三方夥伴，提供額外的「近家」辦公空間。該行預計未來大部分員工將採用混合模式工作，即部分日子在辦公室工作、部分日子則在家工作；若干數目的員工會長期在家或辦公室工作，有些員工則因職責需要須回辦公室。

據該行收集的數據所得，參與第一階段計畫的九個市場佔總員工數目約百分之五十四，目標是在今年底前為至少百分之七十一的員工及全集團的一半市場，即約六萬名員工、三十個市場提供靈活工作模式選項，並期望在2023年前將計畫覆蓋率提升至百分之九十，即五十五個市場、約七萬五千名僱員。

除渣打銀行外，滙豐銀行早在疫情爆發前已實行彈性工作安排，範圍包括兼職工作、彈性上班時間及在家工作。該行發言人相信，彈性工作安排不但能塑造出更共融的工作環境，並能夠幫助員工在工作與生活上取得平衡，使他們更投入工作和充分發揮潛能。

發言人續指，該集團提倡在實際可行和適當的情況下實行彈性工作，一直鼓勵員工與部門主管保持緊密溝通，如員工有彈性工作安排需要，可向部門主管提出申請。「我們在考慮申請時會評估多項因素，包括工種性質或運作要求是否適合採用彈性工作，以及其安排能否滿足客戶的需求、人力資源調配等。」

提供軟硬件支援 遠端接駁系統處理業務

有本地科技公司一直沿用彈性工作模式，並在疫情期間強化相關措施，為員工提供更方便的辦公方式。3M香港有限公司總經理鍾漢斌表示，公司於數年前起，已容許員工在某些日子及節日彈性上下班，以便他們安排個人生活及工作。「針對疫情狀況，我們於去年中持續為員工提供彈性工作安排，個別部門主管可因應情況，安排下屬在家或回公司工作，甚至彈性處理上下班時間。」

他續指，彈性工作安排主要是在不影響公司業務營運下調配人手，從而減低員工受感染的風險。「由於公司業務繁多，不是所有部門都適用彈性工作安排，如倉庫部員工須保持供應鏈服務如常營運，他們必須回公司上班。」他坦言，為實施彈性工作安排，公司會為員工提供軟件及硬件支援，「他們可透過遠端形式接駁公司電腦系統處理業務，在現有基礎上既不阻礙日常工作，且具靈活性。」

為讓員工在疫情期間仍能享受自主具彈性的工作方式，鍾漢斌稱，公司全新辦公室採用「活動為本」設計，除提供固定座位及工作枱外，亦設計了多類型的「流動式辦公桌」，以及專用工作間供員工按需要自由選用。他補充，公司推行彈性工作安排至今，讓各部門員工多一個工作模式選擇，「他們可根據個人時間表及疫情狀況，調整工作模式及作出應變計畫。」綜觀這些年公司實施彈性混合工作模式的情況，他強調安排不但沒有影響員工的日常工作，公司仍能保持營運、工作亦見成效，「我們未來會持續沿用這種工作模式。」

三階段工作安排 彈性分配人手

沛然環保顧問有限公司於去年初實施彈性混合工作模式，其主席及執行董事郭美珩表示，該公司因應疫情發展採取分階段應對措施，「首階段我們要求六十名員工在公司範圍內須戴口罩及量度體溫；去年3至4月疫情大肆爆發時，我們實行兩個固定組別輪流在家及公司上班，冀減低員工受感染的風險。」她續指，直至去年7至8月本港迎來第三波疫情，公司安排全體員工在家工作，「9月初疫情相對緩和時，全體員工回公司上班並嚴格執行防疫措施；及至11月我們又再回復兩個固定組別上班，並在年末因每天新增過百宗個案而再度安排全員在家工作。」

作為一家建基香港的可持續發展及環境顧問公司，郭美珩表示，顧問行業相對容易適應彈性混合工作模式，「我們大多都是處理文件、進行研究及發表報告，這些工作都可以在家處理。」她不諱言，有些員工需要到工地審視施工情況，的確難以安排他們在家工作，「同事會預先和客人進行綫上會議，並安排需要到工地的員工以兩個固定組別形式輪流外出工作，公司亦會為他們提供防疫裝備確保安全。」

她表示，最初公司實行彈性工作安排時，員工須花點時間適應，「他們透過緊密溝通及共同制定工作計畫，資深員工會監察下屬的工作進度及提供支援，令業務順暢運作。」該公司亦將電腦系統升級，並為員工講解軟件使用的注意事項，確保他們在家也能安全地使用公司電腦。她坦言，始終員工需要與顧客面見，該公司將持續沿用彈性工作模式多一段時間。「若將來有任何突發情況，我們都可以採用這個工作模式彈性處理。」

郭美珩續稱，彈性混合工作模式在疫情期間能發揮其作用，但據她的觀察，公司部分員工傾向回辦公室和其他同事一同工作，「我認為企業要視乎其營運環境及員工的工作習慣作出適當安排。」