上期談到安尼和蘇珊雙方都有堅定的立場，各不相讓，更出現情緒發泄和嘗試攻擊對方。調解員史提芬十分清楚，雙方都已激發起對抗情緒，令整個談判步入僵局，而雙方所採用的談判策略，明顯地不能配合實際的情況。作為調解員，史提芬需要馬上協助雙方摒棄固有的立場，放下負面的情緒，更需要引導雙方轉換合適的談判策略。

於是，史提芬運用調解技巧，協助安尼和蘇珊冷靜地理解雙方的想法和感受，嘗試客觀地諒解對方所面對的狀況和困難。他努力令雙方最終可以獲得互相諒解：安尼需要被尊重和認同、工作上有突破、更好的薪酬。原本她晉升高級經理的機會變得極為重要要、不容有失，所以安尼申請丹尼國際「香港區品牌經理」一事，絕不能讓她所屬公司知道。另一方面，代表丹尼國際的蘇珊，因為要突出自己的表現，希望能建立新總裁對自己的信任，需要盡快妥善解決事件，不影響丹尼國際的商譽，最好是能夠提升丹尼國際亦商譽。

經過史提芬的努力，他成功促進大家理解雙方的期望、需要和必須預防的風險，所以安尼和蘇珊在考慮過所有有關因素後，都提出了一些方案。然後，史提芬協調了雙方，就所提出的方案進行談判。經過一輪的談判，雙方最終達成共識，和解內容包括：

1.丹尼國際邀請安尼成為丹尼國際主辦的「香港優秀售品牌經理大賽」的首席評審；

2.丹尼國際赠送安尼價值五萬元的產品禮券；

3.所有有關安尼申請資訊，都將會保密。

雙方十分滿意和解的結果，不僅所達成的和解協議可以完全滿足雙方的需要，更有機會藉這次事件讓大家有更好發展機會。 各位讀者，僱主與「新職員」之間的爭議分享告一段落。下期，筆者會跟大家分享在新冠狀肺炎疫情下以調解解決爭議，敬請留意。

撰文：羅偉雄博士（Dr. Francis Law）

資深國際商業顧問及糾紛解決專家，擁有近三十年公共行政、人事、衝突及國際貿易管理的經驗，為香港和解中心會長、內地－香港聯合調解中心聯合主席、粵港澳商事調解聯盟副主席、香港調解資歷評審協會有限公司理事、澳門科技大學和澳門城市大學客席高級講師、前海法院專家陪審員、首席調解培訓師、首席評審、資深國際調解專家及仲裁員。