筆者近日接觸不少認可調解員及有興趣報讀調解課程的人士，大家不約而同只有一個共同話題，便是剛播映完畢的調解劇，對於箇中劇情的失實，顯得無奈之餘，更擔心影響公眾對調解有所誤解。筆者在上一篇文章已經跟大家探討過當中一些失實的調解處理方式，可惜言猶在耳，更「匪夷所思」的劇情陸續發生，令筆者認為有需要再跟大家探討一番。


首先男主角在處理每一個調解個案都存在利益衝突，明顯地與爭議的一方有着千絲萬縷的關係，在調解會議前完全沒有申報利益，根本缺乏一個專業調解員應有的本質；在調解過程中不論眼神、坐姿、身體語言完全傾斜友好的一方，根本談不上持平，何來發揮調解員不偏不倚、中立的角色？若然在現實世界，這樣的調解水平早已被爭議的一方提出中止會議並作出投訴，相信這類認可調解員早已被除名。


另一點是調解員的背景，現時相關法例並沒有對調解員的背景作出要求包括學歷、社會背景等，但若要令爭議雙方對調解員增加信任，端莊的衣着相信有一定的幫助，但劇裏的男主角全場都只裝扮成社團「大佬」形象，雖然認可調解員的衣着沒有明確規定，但筆者深信「尊重別人也尊重自己」是很基本的要求。


最後一點是最匪夷所思，劇中男主角為了解決心中矛盾，最後以「自我調解」來解決，筆者認為這種「謬誤」必須糾正──在調解理論而言，並沒有「自我調解」這種荒誕行為，男主角應該去看看心理醫生接受輔導。


本來「調解」是近年社會上的話題之作，以調解員為題的劇集，似是回應現時社會氣氛異常繃緊的狀況，較緊貼香港社會的情況。若然能夠好好發揮，加入更多真實爭議個案，提供務實的調解方案，令市民產生共鳴後，不單有助提升市民對調解的認知，更有助提升社會和諧，將會是全港市民之福，只可惜現在只能用作「反面教材」罷了。筆者期望電視台、政府及相關調解服務機構在未來推出更多、更有效的宣傳。



撰文：梁偉峰　[email protected]

從事資訊科技行業超過二十五年，現為香港零售科技商會副會長、學術及職業資歷評審局學科專家、商台互動顧問及智經研究中心會員。