在綫糾紛解決機制與傳統糾紛解決機制相比，最大優勢是便捷高效、成本低廉。 當事人之間、當事人和調解員之間都可以自行選擇適當的時間、地點，使用網絡通訊工具進行交流，申請、舉證、質證、調解、開庭以及送達文書等程序均在線完成，節約了成本，效率大大高於傳統糾紛解決方式。


此機制在給當事人帶來程序上便捷、高效率的同時，他們更加期待糾紛得到實質的解決和實現正義，例如在線糾紛證據的舉證和認證、線上線下的交融配合、調解協議的履行和執行、跨境調解協議的認可等，這些問題都對在綫糾紛解決機制的發展形成極大的挑戰。故此，未來在線糾紛解決機制的發展，應該包括線上線下的交融─從事實認定方面，要求在線糾紛解決機構、電商平台、認證機構、鑑定機構之間加強深度合作，整合資源，藉電子簽名、電子認證等新興業務，強化證據的可信性，降低當事人舉證難度。另外，還要從與司法對接方面，加快對在線仲裁協議、在線調解協議的確認和執行，以及國外在線仲裁協議、調解協議的承認等問題進行研究，以適應互聯網全球化發展的需求。


在線糾紛解決機制在發展初期主要是為了解決當事人距離遙遠、小額的電子商務糾紛，節約當事人的成本，高效便捷地解決糾紛。隨着電子商務的迅猛發展，與網絡交易相關的網絡支付糾紛、網上小額貸款糾紛等都開始運用ODR機制。近年來，ODR機制並未止步於電子商務糾紛，而是發展到以下幾類糾紛：首先，是訴訟請求僅有金錢類的民事糾紛，除網絡世界的交易糾紛外，現實生活中的保險、佣金、房地產、人身輕微傷害賠償等糾紛也包括在內；其次是侵權類糾紛如商標糾紛、著作權糾紛等知識產權糾紛。此外，亦可以利用網絡技術解決優勢明顯的糾紛，例如網絡域名糾紛、網絡遊戲糾紛、網絡版權糾紛以及虛擬財產糾紛等；若當事人不願暴露身分，不願面對面交鋒的家事糾紛、相鄰糾紛、隱私糾紛等便更加適合。


隨着科技日益進步，在綫糾紛解決機制的發展亦會日漸成熟而變得普及，相信未來對於解決跨境爭議必定發揮很大的效用。



撰文：梁偉峰博士　mail@joseph.hk

擁有工商管理博士及三個碩士學位，從事資訊科技超過三十年，現為香港理工大學專業進修學院講師及課程總監、香港零售科技商會副會長、香港互聯網論壇副會長、香港和解中心科技及知識產權調解專家小組委員會召集人、香港調解資歷評審協會認可綜合調解員、英國特許仲裁學會（東亞分會）委員、學術及職業資歷評審局學科專家、香港及英國電腦學會資深會員、英國特許市務學會資深會員、中環海濱扶輪社創社社長。