甚麼是商業的本質？被譽為「全球第一CEO」的傑克•韋爾奇，用了二十年時間，把通用公司的市值從一百三十億美元做到四千億美元，高踞世界第一。在傑克•韋爾奇寫的《商業的本質》一書中說：「在當今的新商業環境下，要想『贏』，就必須遵從商業的規則，回歸商業的本質。而商業的本質是探求真實、建立互信的過程。」

為甚麼說商業的本質是互信呢？這要先說說甚麼是商業。商業，是基於某個產品交付給世界的模式，獲得回報的一種活動。想要獲得回報，就必須先付出，解決市場問題；而市場最大的問題，就是滿足人性弱點需求。你想要滿足別人的人性需求，前提就是別人得信任你，願意用你提供的服務或產品。所以，從根本上來講，商業中的較量，它是基於滿足人性弱點需求能力的一種較量。任何商業都是基於滿足人性弱點設計產品。在《商業的本質》這本書中，傑克‧韋爾奇提出了，讓企業實現快速增長的六大突破口，包括：1.協同力、2.領導力、3.影響業績和成本的關鍵數據、4.快速敏捷的戰略制定流程、5.組織結構優化、6.領導者的心理素質。

怎麼理解這六大突破口呢？企業之初的戰略部署，應着手於尋找滿足人性弱點需求的方向，即找到企業的經營方向。例如你要做甚麼？為誰而做？做了之後能夠解決甚麼問題？為甚麼一定要你來解決這個問題？從企業創立之初，怎麼走到讓企業立於勝利之上？這些綜合起來，就是商業的戰略布局。能夠快速敏捷的制定戰略流程，是每個企業主必修的課業之一。說到人性弱點需求，從每個人對美好生活追求的角度而言，提高生活品質是無可厚非的；但推動社會發展的自我價值體現，更有可能有效刺激體內多巴胺的分泌，提升自我行動的內在驅動力。綜合以上所述，戰略布局從本質上來講，就是從人性弱點需求，到如何滿足的邏輯布局，這也是傑克‧韋爾奇所說的戰略流程制定的策略。產品結構布局的根本，在於能夠滿足個體和組織人性弱點的需求。

不同人群有不同的需求，企業做產品，必須先找到群體，再研發產品，而不是先研發產品再找群體。不同的用戶，有不同的需求；不同的需求，交付的產品便會不同，哪怕差之毫釐，也會謬之千里。

撰文：葉少康

為2008北京殘奧會馬術比賽的香港代表，致力推廣殘疾人士體育運動，創立「騁志發展基金」，以青年、殘疾人士、少數族裔等為服務對象，獲政府頒授榮譽勳章、城市大學頒授榮譽院士。他現時為商策顧問有限公司行政總裁，同時擔任香港特別行政區多項公職，包括工業貿易諮詢委員會、平等機會委員會、可持續發展委員會等。