因一名日本高中生在壽司店的惡搞行為引起廣泛關注的事件，給壽司店的營業帶來災難性的影響，甚至令其母公司股價蒸發一百多億日圓。損失慘重的壽司店堅決表示要追究該名高中生及其監護人的刑事與民事責任。但有律師指出，該名高中生與家長最多可能只需要賠償一百萬日圓。簡單地說，用訴訟方式根本無法協助壽司店扭轉損失。今期，我們會繼續與大家分享，調解有甚麼機會可以改變壽司店和高中生目前的困境。

有一些企業仍然有些誤解，以為通過訴訟索償是壽司店取回損失的唯一方法。但事實上只有調解可以有效協助壽司店扭轉損失和改變困局。

按照專業調解程序，先會協助當事人釐清他們的需要，再探討可以滿足需要的方法，更要避免可能損害他們利益的風險。壽司店目前最大的需要，是盡快加大營利令股價回升，向高中生及其監護人索償根本不可能達至這目標。相反，堅決提告，可能也會引發民眾產生企業霸凌高中生的情緒。而高中生及其監護人的需要是減低因惡搞行為所要付的代價，包括減低賠償的費用、重回正常的生活、不影響將來的發展。事實上，壽司店正身處進退為谷的處景。律師就有關該名高中生與家長最多可能只需要賠償一百萬日圓的解釋再一次說明：訴訟，很多時是無法解決問題，判決也不能滿足受傷害方的需要，而訴訟更不可以協助滿足高中生及其監護人的需要。

專業的調解員和調解程序可以協助雙方理解目前的困難，協調大家合作以達成雙方希望的目標。例如重建大眾對壽司店的安全衞生的信心、建立壽司店良心優質食店（給予年輕人改過的機會的良心企業的形象），令大眾明白在壽司店進行惡搞行為可能為自己和對方（包括它的員工、朋友及家人）造成極大的傷害等。整個過程由壽司店和高中生合作處理，將十分具說服力，向大眾推廣正面的感覺；加上事件的特殊性，政府和各種媒體定必爭相報導，將大大加強宣傳的效果。經過發酵和大量宣傳，雙方的困局不僅可能消除化危為機，可能令更多食客光臨、令壽司店更火熱，也可能為日本打造一位「新偶像」。由此可見，調解可以帶出無限的可能，待大家去好好創造。

撰文：羅偉雄博士（Dr. Francis Law）

資深國際商業顧問及糾紛解決專家，擁有近三十年公共行政、人事、衝突及國際貿易管理的經驗，為香港和解中心會長、內地－香港聯合調解中心聯合主席、粵港澳商事調解聯盟副主席、香港調解資歷評審協會有限公司理事、澳門科技大學和澳門城市大學客席高級講師、前海法院專家陪審員、首席調解培訓師、首席評審、資深國際調解專家及仲裁員。