調解課程近年的發展蓬勃，不同的機構也開辦類似的課程，對學員而言，除了小心選擇權威的辦學團體，課程的質素及培訓師的資歷亦是重要的選擇元素。一般而言，大家對培訓師的素質要求主要來自三個最基本的條件，包括品行端正、心態積極及閱歷豐富。


此外，調解課程培訓師亦扮演三個重要角色，在正式培訓前的準備過程中，培訓師主要扮演的是編劇的角色。這個時候，培訓師要根據課程培訓目標和受訓對象的具體特點，編寫所需要的教案及分發的資料等書面材料。他們需要做的工作，包括：如何寫出精煉概括的培訓大綱，並且把大綱的內容恰如其分地展現在演示文稿中；如何編排授課內容，使之錯落有致而又緊扣主題；如何選擇能夠吸引學員注意力的遊戲、案例、討論主題等等。


調解課程一旦進入到實戰階段，就是培訓師開始導演工作的時候了。要知道「角色扮演」（Role Play）是整個調解課程的重點之一，亦是最難掌握的部分，調解培訓師要按照事先編好的步驟，甚麼時候開場，甚麼時候給學員分組，甚麼時候提出問題讓他們思考回答，甚麼時候組織一個遊戲來活躍氣氛等等，這些都需要培訓師要有嫻熟的技巧來引導和指揮學員按部就班、有條不紊地去完成。在整個導演的過程中，培訓師要保證課堂的氣氛活躍，引導學員輕鬆、自然地參與各種活動，最終讓學員在思想上、行動上有所收穫。


此外，調解培訓師在培訓中最重要的一個角色就是做演員。培訓師要長時間站在學員面前發表演講，用語言、聲調、手勢、表情等來綜合表達課程內容，傳遞訊息和思想。在這個意義上，培訓師必須像一個演員一樣有豐富的表現手段和高超的演講技巧，才能夠在無數雙眼睛的注視下，有條不紊、表現自如地實現每次培訓的目的。


常言道「台上一分鐘，台下十年功」，正好用來比喻調解培訓師的工作，面對一班數十個學員，要利用短短四十小時的培訓，令他們能夠充分掌握由調解概念到實際應用並非簡單，故此，要成功地成為出色的調解培訓師必定抱着精益求精的心態。由於篇幅所限，筆者在下一期再跟大家討論相關的議題。



撰文：梁偉峰博士　[email protected]

擁有工商管理博士及三個碩士學位，從事資訊科技超過三十年，現為香港理工大學專業進修學院講師及課程總監、香港零售科技商會副會長、香港互聯網論壇副會長、香港和解中心科技及知識產權調解專家小組委員會召集人、香港調解資歷評審協會認可綜合調解員、英國特許仲裁學會（東亞分會）委員、學術及職業資歷評審局學科專家、香港及英國電腦學會資深會員、英國特許市務學會資深會員、中環海濱扶輪社創社社長。