調解培訓師的職能其實跟其他專業培訓師的主要工作無異，主要的職責可分成兩大類別，分別是專家職責及引導者職責。專家職責是指培訓師在某個領域傳授知識、技能、理念、價值觀、人生觀等，培訓師要對所講授課程內容有深入而獨到的見解，在這方面知識的掌握要較一般人，（至少比學員）略勝一籌的人。培訓師通過知識和見解的傳遞，對學員授之以「魚」，是知識學習的專家。至於引導者職責，是指培訓師還要具備傳授方法和思路，引導、激勵和激發學員熱情和潛能、協助學員解決問題、為學員提供各種諮詢服務的能力。培訓師還要能夠及時引導學員圍繞課題有關內容，進行自發的探討和總結。培訓師教會學員如何掌握技能和解決問題的方法及思路，是能力培養的引導者。


正因如此，調解培訓師應具備一些重要的條件，包括溝通及組織協調能力、自我感知的能力、激勵他人的能力、建立關係的能力、控制的能力、把握職業界限的能力，及診斷問題並找出解決方法的能力。


首先是溝通及組織協調能力，培訓師常常要面臨與不同性格、類型、背景及專業人士的培訓需求，其學習進度必定有所不同，因此培訓師須具備較強的溝通、協調能力才能做到有效培訓。同時，具一定程度的自我認識和自我接受的能力，自我感知能力愈強，培訓方法的選擇和自由就愈多。正因為學員的學習進度並不一致，加上調解的概念及技巧並非單靠牢記便可，是需要學員的理解，故此，作為調解培訓師便需要具備激勵他人的能力。成功的培訓師能激發學員內在的動力而不是使用外在的壓力，培訓師的信念是令學員發展自己的潛能，克服障礙，從而達成目標。


一般而言，培訓師給予他人的感覺應當是可接近的、友好的、值得信任，他們把培訓視為很重要的事。培訓師必須是樂於助人，並且能充分地表達自己的想法。培訓的成功很大程度上取決於企業培訓師和學員之間的關係。當然，培訓並非對所有人都是有效的靈丹妙藥，亦沒有任何一個培訓師無所不知或可以幫助所有人。優秀的培訓師通常能夠意識到他們的能力和局限，故此會收集學員相關資料，以便決定他們的特定需求，雖然評估和會談的技巧可以通過學習獲得，但一個成功的培訓師會擁有一些特定的素質，這些素質使他們能夠更有創造性地利用這些信息，診斷被培訓者的問題所在，或提出令人振奮的解決辦法。




撰文：梁偉峰博士　[email protected]

擁有工商管理博士及三個碩士學位，從事資訊科技超過三十年，現為香港理工大學專業進修學院講師及課程總監、香港零售科技商會副會長、香港互聯網論壇副會長、香港和解中心科技及知識產權調解專家小組委員會召集人、香港調解資歷評審協會認可綜合調解員、英國特許仲裁學會（東亞分會）委員、學術及職業資歷評審局學科專家、香港及英國電腦學會資深會員、英國特許市務學會資深會員、中環海濱扶輪社創社社長。