調解服務推廣至今，確實令到不少人想加入調解員行列，亦造就更多相關課程應運而生。然而，有興趣報讀的人士未必能夠清楚了解這些課程的認受性，尤其是現時未有劃一的規範。有見及此，筆者希望能夠藉着這篇文章，跟大家分享一些值得注意的事項。

一個課程的質素，取決於幾個重點：首先，當然是舉辦機構，包括機構的背景、歷史、管治架構和口碑等因素，相信這些資料於互聯網中不難找到。對於舉辦機構，現時市場上有一些課程是由個別團體舉辦，亦有由兩個機構合辦，甲：只負責提供場地和行政管理；乙：真正提供課程導師和內容。學員可能通過一些本地大學旗下的專業進修部門（即甲）報讀有關課程，對於課程質素的信心亦因而提升；但真正負責授課的機構（即乙）可能會聘用欠缺教學經驗的導師，因而影響課程質素──要明白，教學是一種技巧，一位成功的調解員並不等於懂得將其有關理論與經驗分享給學員。由於這兩個機構之間是有合約協定，若非問題嚴重，否則提供場地和行政管理的大學專業進修部門，亦很難干預或協助改善上述課程的質素。

其次是評核標準。現時，大部分有關調解課程的評核方式都是採用Role-play（角色扮演）模擬試，這一種評核方式無疑是最實用，令到學員感受到真實調解會議的情況。但由於每個課程的模擬試都有自己一套的評分標準，評核員和扮演爭議角色亦可能因欠缺適當的培訓而表現不一，最後影響學員的發揮和有關表現。

最後一點亦是相當關鍵，便是調解課程的認受性。這個問題十分複雜，原因是香港暫時沒有統一的資歷評審機制。今年成立的香港調解資歷評審協會（調評會），由四個有經驗的調解培訓機構組成，包括香港和解中心、香港國際仲裁中心、香港律師會及香港大律師公會；調評會對這四個機構的調解訓練課程制定準則，確保認可課程具備質素，是目前比較有系統的監管方式。問題是，這四個創會會員機構各自擁有眾多的認可調解員，在法律上亦不是「唯一」的調解課程認證機構，若然情況持續下去，將令更多有興趣報讀調解課程的人士無所適從，擔心報讀了一些質素參差的課程而最後不獲認可。因此，筆者建議律政司盡快統一評審標準及相關的認可資格。

畢竟，要令市民使用調解去解決爭議，調解員的質素十分重要，統一評審制度可謂事在必行。

撰文：梁偉峰

擁有工商管理博士及三個碩士學位，從事資訊科技超過三十年，現為香港理工大學專業進修學院講師及課程總監、香港零售科技商會副會長、香港互聯網論壇副會長、亞洲域名爭議解決中心專家名冊成員、香港調解資歷評審協會認可綜合調解員、英國特許仲裁學會（東亞分會）委員、學術及職業資歷評審局學科專家、香港、新加坡及英國電腦學會資深會員、英國特許市務學會資深會員、國際扶輪3450區中環海濱扶輪社創社社長。

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