一般而言，相信大家對朋輩調解的印象較為深刻，事關經常應用於處理校園內的糾紛，而且成效明顯。然而，朋輩調解未必能夠解決一些深層次的矛盾，也難以徹底改善爭議雙方的關係。有硏究指出，復和調解正好擔當這個重要角色，能夠和朋輩調解產生協調效應。


朋輩調解自八十年代已廣泛地在歐洲、英國、加拿大、澳洲及紐西蘭等地方推行，由於它們社區龐大，因而造就了需求，令朋輩調解漸漸普及起來，亦推廣至校園。由此可見，調解能夠發揮在特定的範疇，實踐以和平理智的方法處理衝突。至於復和調解，是希望受害者從欺凌者口中，切身的了解到欺凌者的動機，並真正感受到欺凌者的悔意，又或作出補償。要推進復和調解，跟其他調解一樣設有前置的限制，包括受害者願意面對欺凌者，並有寬恕之意；而欺凌者承認錯誤，並表現出有羞恥之心；更重要的是，雙方均自願進行調解會議。


復和調解來自「復和公義」是一種不同於傳統式懲罰的概念，它認為許多傷害事件是人與人之間關係的一種破壞，強調傷害事件發生後的關係修補，而不是專注去探究有罪或沒罪。透過「復和調解會議」，調解員協助雙方去釐清事件，修復關係，只要有適當的情境和引導，受害者就可以講出真實心情，欺凌者通常感覺得到，而能真誠地道歉，受害者也往往能體會加害者的誠意，並盡可能地讓雙方仇恨放下，生活重回正軌。復和調解和其他調解一樣，重點在於很多事情的發生已是過去，與其埋首過去而未能釋懷，不如齊歩邁步向前，令事情有一個圓滿的解決。


若處理校園糾紛，朋輩調解一般以學生作為調解員，而復和調解則以調解員為主導，皆因要處理較為複雜的情景。筆者認為，香港今天面對不少青年人問題，特別是校園欺凌問題，不論是政府及相關的社會組織，都有責任要協助解決，故此在引入朋輩調解之餘，不妨考慮加入復和調解元素，令糾紛能夠更完整地解決。



撰文：梁偉峰

擁有工商管理博士及三個碩士學位，從事資訊科技超過三十年，現為香港理工大學專業進修學院講師及課程總監、香港零售科技商會副會長、香港互聯網論壇副會長、亞洲域名爭議解決中心專家名冊成員、香港調解資歷評審協會認可綜合調解員、英國特許仲裁學會（東亞分會）委員、學術及職業資歷評審局學科專家、香港、新加坡及英國電腦學會資深會員、英國特許市務學會資深會員、國際扶輪3450區中環海濱扶輪社創社社長。

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