上期討論過以調解方法處理物業管理糾紛，是既快捷、又最為有效的方法，更加能夠照顧各當事人的考慮，滿足他們的需要。今期筆者會為大家介紹一下如何申請物業管理糾紛調解服務，以及開展調解的程序。

如遇上物業管理糾紛，市民首先可以考慮「大廈管理義務專業調解服務計畫」，它可以協助有關人士更有效而迅速地解決大廈管理糾紛，省卻採取法律行動的開支和時間。民政事務總署（民政總署）聯同香港專業調解組織，自2015年3月起推行上述計畫，服務範圍涵蓋商業及住宅大廈，協助調解法團與商業營運者就大廈公用部分管理事宜的糾紛。只要有關人士希望通過調解處理大廈管理糾紛，民政總署會安排專業調解員提供免費調解服務，以協助各方達成和解協議。大家可以致電2835 2500向民政事務總署查詢。

另外，市民亦可考慮使用香港和解中心的免費社區調解服務計畫。為推動社區認識調解，以及讓廣大市民有機會以調解處理遇到的糾紛，香港和解中心於2013年開始推出免費社區調解服務計畫。為總爭議金額少於港幣一百萬元的合適社區個案提供一次性免費調解服務。服務範圍包括鄰舍糾紛、學校糾紛、樓宇糾紛、租務糾紛、家庭糾紛、大廈管理糾紛。有需要人士，可以致電香港和解中心免費社區調解服務專綫2866 1800查詢和辦理申請。

如果有關的物業管理問題是涉及商業糾紛或總爭議金額逾港幣一百萬元，市民則可以選擇該中心處理物業管理糾紛的專項調解服務。中心的專業調解個案管理經理會為當事人提供一站式的物業管理糾紛管理服務，全面照顧當事人的需要，從為當事人提供解決糾紛的諮詢，協助辦理服務申請、就糾紛個案進行初步分析、委任最合適的專業調解員及各類專家證人，到安排調解會議及有關文件和監察所有調解程序等。根據該中心的數據顯示，使用中心處理物業管理糾紛的專項調解服務比以其他方式處理，可減省達百分之九十的時間和費用。

筆者由下期開始，將會為大家介紹一些物業管理糾紛案例和解決方案，敬請留意。

撰文：羅偉雄博士（Dr. Francis Law）

資深國際商業顧問及糾紛解決專家，擁有近三十年公共行政、人事、衝突及國際貿易管理的經驗，為香港和解中心會長、內地－香港聯合調解中心聯合主席、粵港澳商事調解聯盟副主席、香港調解資歷評審協會有限公司理事、澳門科技大學和澳門城市大學客席高級講師、前海法院專家陪審員、首席調解培訓師、首席評審、資深國際調解專家及仲裁員。