根據消委會的統計，裝修工程經常出現多種糾紛，例如工期延誤、裝修物料與合約描述不符、附加工程費用過高、拖欠裝修工程費用和施工質量不好等。可能大家會問：為甚麼會有那麼多的糾紛？今次筆者就跟大家探討常見的裝修糾紛成因、解決方法和預防方法。

施工質量不好、工期延誤和附加工程費用過高，是最常見的裝修糾紛。施工質量不好，很多時涉及師傅的工藝和物料的質量好壞；有些情況則是由於客人大都不熟悉工程專業，很難理解施工情況，因為誤會而產生糾紛。而工期延誤糾紛的成因，可能是工程設計安排不當、工程出現錯誤需要修補，又或是忘記預訂物料等，也有可能是客人臨時修改要求或延遲確認設計、圖紙和物料。至於附加工程費用過高的糾紛，成因也有多個方面，據了解有不少工程公司以競價技倆作招徠，先以極低的價錢吸引客戶，再以附加工程費用的方式增加利潤，甚至有個案的附加工程費用超過原本費用的百分之八十！這情況可能是客戶後加項目導致附加工程費用加大，也有可能是一小撮不良商人的營商手法所致。

在香港，處理糾紛的方法不少，但是專門處理裝修糾紛的方法卻非常有限。大部分的市民和中小企更是不清楚當面對裝修糾紛應如何處理。首先，如果涉及一些涉嫌誤導消費者或《商品說明 (修訂) 條例》的案件當然應該交給海關執法。而其他大部份只涉及經濟、資源損失或不滿情緒的糾紛，可使用四種糾紛解決方法有效處理。

1.談判：談判可以說是解決所有糾紛的第一步。由當事人（即顧客）和裝修公司直接就事件談判，好像當初在開始合作時或在簽訂工程合約前的談判一樣。談判的基本是當事人進行利益交換目標在於增大利益。談判是否成功取決於雙方的議價能力、對事件和自我的掌握、對對手的熟悉程度等。遺憾的是，情況跟最初合作時不一樣了，以談判解決糾紛的成功率偏低。

為甚麼以談判解決糾紛的成功率偏低呢？其他三種有效解決裝修糾紛的方法又是甚麼呢？下期和大家繼續討論。

撰文：羅偉雄博士（Dr. Francis Law）

資深國際商業顧問及糾紛解決專家，擁有近三十年公共行政、人事、衝突及國際貿易管理的經驗，為香港和解中心會長、內地－香港聯合調解中心聯合主席、粵港澳商事調解聯盟副主席、香港調解資歷評審協會有限公司理事、澳門科技大學和澳門城市大學客席高級講師、前海法院專家陪審員、首席調解培訓師、首席評審、資深國際調解專家及仲裁員。