今時今日，電子商貿是一個智慧城市不可或缺的元素之一。然而，香港多年來一直未能大力發展，論及箇中原因，有指香港只是彈丸之地，十五分鐘的路程總能找到大部分人們需要的產品。直至新冠肺炎的出現，不少人的購物習慣徹底改變，轉而綫上購物，令電商生意大增；其中以HKTV Mall的表現最為明顯，皆因他們出售不少日常生活用品，比較切合市民的需要。

常言道「瘦田無人耕，耕開有人爭」，HKTV Mall的成功激發了更多本地供應商加入戰場，Ztore士多、TVB便是其中一些例子，後者不僅有自家網購業務Big Big Shop，也與香港寬頻合作「HOME+」，收購利豐系FingerShopping及擁有Neigbuy鄰住買等，早前更以兩億元收購Ztore士多，令旗下網購平台更加多元化。據了解，當中Big Big Shop是電商平台，不會「坐貨」（積壓貨品），而Ztore士多 是自營業務，至於Neigbuy鄰住買則專注社區團購，各個平台自有定位。老闆的想法，大概是因為香港市場規模不大，需要建立一種混合模式去迅速回應市場變化；加上結合免費電視、影片平台的優勢，在營銷策劃相對多元化，能夠混合傳統及數碼營銷，衍生更多不同策略。

至於上了軌道的HKTV Mall漸入佳境，未來策劃做更大的市場，目標不再局限於本地市場。事實上，網購是無邊界的產業，要成功確實不能單靠App的設計，而是整個供應鏈的配合，當中只要一個部分出事便可以令定單化為烏有。要留意，客戶的體驗是由進入網購平台開始，直到收到貨件，拆開並且感到滿意才完成，由於整個過程涉及多個持份者，大家可謂「一環扣一環」，如何令每個持份者都能夠提供高水平的服務，不可單靠科技，而是要靠一個團隊文化。

對TVB而言，儘管各個平台均擁有自己的目標客戶群，然而本地市場始於較小，加上現今客戶再難有絕對忠誠度，他們隨時會因為某些原因而光顧旗下別個網購平台，結果令客戶群重叠，更形成渠道衝突（Channel conflict）而浪費資源，這個情況在傳統及數碼營銷亦有可能出現。

本地網購市場即將進入戰國時代，筆者相信隨着電子支付的普及，網購行為進一步開放，更會衝擊傳統零售如超級市場、百貨公司等，而受惠的必定是顧客，請大家拭目以待。

撰文：梁偉峰

擁有工商管理博士及三個碩士學位，從事資訊科技超過三十年，現為香港理工大學專業進修學院講師及課程總監、香港零售科技商會副會長、香港互聯網論壇副會長、亞洲域名爭議解決中心專家名冊成員、香港調解資歷評審協會認可綜合調解員、英國特許仲裁學會（東亞分會）委員、學術及職業資歷評審局學科專家、香港、新加坡及英國電腦學會資深會員、英國特許市務學會資深會員、國際扶輪3450區中環海濱扶輪社創社社長。

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