自智能手機普及後，流動應用程式Mobile App亦應運而生，各大小企業均推出自己的App供客戶下載。由於客戶與開發商可能因為爭先將相關App推出市場，因而忽略了當中一些重要細節，往往在推出市場時出現爭拗，各執一詞，最後唯有以訴訟解決。跟科技有關的產品和服務，大都是與時間競賽，就算訴訟贏了，都可能已經錯失市場商機，其損失的價值可能更大。相反，若然爭議雙方採用調解作為解決方案，不僅可以大大縮短解決糾紛所需要的時間，更可以在保密的環境下處理糾紛，透過調解找出雙方接受的雙贏方案，而不用付出沉重的訴訟費。
作為調解員，若遇上這類型的糾紛，當中最困難的地方便是在調解會議過程中涉及不少行業的專用名詞，例如當服務供應商指UAT（Users Acceptance Test）已經被客戶簽署（即客戶已接受了開發的系統），情況等同貨物已經被檢驗過而作出簽收；又例如，客戶可能要求服務供應商在產品開發完成前先製造一個Prototype，即供應商被要求先製造了產品的雛形。以上兩個例子可謂冰山一角，而調解員不可能在調解會議過程中不斷提問有關名詞的意思，因為這會影響會議的進度，更有可能令到爭議雙方對調解員及調解失去信心，故此筆者建議調解員最好在會議前「備課」，找一些業內人士賜教，又或是在爭議雙方同意下，將有關個案轉交具資訊及通訊科技背景的調解員處理。
無疑，上述情況並不常見，因為調解其中一個優點是三方面（包括爭議雙方及調解員）同意下才會安排調解會議，而調解員的背景包括學歷及有關資歷，亦會讓爭議雙方先作了解，確保沒有潛在利益衝突，最後才簽署「調解服務同意書」，代表雙方都接受了調解會議及其調解員的安排。筆者會嘗試跟大家分享更多與科技有關的調解個案，務求令大家對這個範疇的調解個案有更多的了解，明白當中涉及的權利和義務。
撰文：梁偉峰
擁有工商管理博士及三個碩士學位，從事資訊科技超過三十年，現為香港理工大學專業進修學院講師及課程總監、香港零售科技商會副會長、香港互聯網論壇副會長、亞洲域名爭議解決中心專家名冊成員、香港調解資歷評審協會認可綜合調解員、英國特許仲裁學會（東亞分會）委員、學術及職業資歷評審局學科專家、香港、新加坡及英國電腦學會資深會員、英國特許市務學會資深會員、國際扶輪3450區中環海濱扶輪社創社社長。
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