相信不少人對調解已有初步的認識。在整個調解會議過程中，調解員及爭議雙方都有很多對話和交流。然而，面對近日來勢洶洶的新型冠狀病毒「武漢肺炎」，不少政府及私人機構已經採取「家居辦公」（Home Office）政策，盡量減少人與人之間接觸，大家可能會問：萬一遇上預先約定的調解會議該怎麽辦？
其實答案很簡單，只要貫徹調解的概念便可，即三方（包括調解員及爭議雙方）同樣認為需要更改場地，或調解會議日期便可。據筆者所知，一些資深調解員在疫情蔓延的情况下仍然繼續進行會議，事關若然在這種情况下，爭議雙方仍想繼續調解，意味着大家都很有誠意和決心去解決糾紛，對調解員而言是莫大的鼓勵。
當然，要在這種環境下進行調解會議，嚴謹的防疫措施如囗罩、酒精搓手液和消毒藥水等固然不能少，調解員亦可能需要作出一些調整，例如多作一些休息環節，皆因戴着口罩不停說話是一件不容易、不舒服的事情，小休時便可以稍作歇息；爭議雙方亦可能因為戴着口罩而長話短說，以加速完成會議，從而更加積極提出解決方案。
由於疫情不斷變化，作為調解員，一旦接受及處理調解個案，便應有居安思危的心態，緊貼疫情發展，例如留意調解會議場地已否成為確診個案及死亡人數、家居檢疫隔離大廈名單等。這不止是安全及衞生問題，亦涉及一些心理因素，若大家在一個感覺不安全的環境下進行會議，調解成效可能因而受到影響。
作為調解員，在面對疫症威脅下，要保持調解專業水平外，並緊貼最新事態發展，這樣才能夠在一個合適的環境進行調解。筆者期望疫情盡快告一段落，大家便可以回復正常的環境下生活。
撰文：梁偉峰
擁有工商管理博士及三個碩士學位，從事資訊科技超過三十年，現為香港理工大學專業進修學院講師及課程總監、香港零售科技商會副會長、香港互聯網論壇副會長、亞洲域名爭議解決中心專家名冊成員、香港調解資歷評審協會認可綜合調解員、英國特許仲裁學會（東亞分會）委員、學術及職業資歷評審局學科專家、香港、新加坡及英國電腦學會資深會員、英國特許市務學會資深會員、國際扶輪3450區中環海濱扶輪社創社社長。
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