一場突如其來的疫症，不僅造成人命傷亡、影響經濟，更造成人與人之間的歧視。幸好，在疫「景」中亦呈現了人性光輝 。

相信很多香港人已經歷了長時間的Work from home（在家工作）模式，團隊若要開會，少不免需要視像會議軟件。其實，視像會議系統並非甚麽新科技──隨着互聯網科技發展早已日漸成熟，加上智能手機功能日漸強大，令到視像會議系統的硬件要求變得更加簡單。

談到科技，從積極角度去看，是次疫情凸顯了香港擁有強大的資訊基建，能夠承受大量互聯網活動，開拓不少未來發展商機，更有可能改變現有一些生活及工作模式。以教育機構為例，不少大專院校均以電子教學作為替代方案，而「視像教學」是其中最普及的模式。至於在調解方面，是次疫情亦影響到不少調解會議的安排，因而無法運作。然而，筆者相信經此一「疫」，大家開始談論LegalTech，同時亦會積極思考一些可行的替代方案。

據筆者所知，早前非牟利機構「For justice without borders」公布，在處理一宗外傭追討欠薪案時出現重大突破。該機構指，勞資審裁處決定批准離港外傭向本港法庭申訴，並獲勞資審裁處批准申請，首次讓離港勞工由工會代表出庭，以視像會議的形式作證。

早在2018年，澳門消委會的消費爭議仲裁中心推出跨域調解及仲裁服務，設置網上調解及仲裁聽證系統所需的設備，包括與橫琴消協合作推出「跨境視頻調解平台」服務。消費者不用前往橫琴，在澳門消委會協助下，透過網絡視像會議接受橫琴消協的跨域調解服務。首宗跨域調解個案，是澳門一名女居民在橫琴購買不動產時與當地地產中介發生爭議，結果只花了不足半小時便獲得解決。

由於調解程序運作着重靈活，只要調解各方同意，便可以考慮應用「視像調解會議」， 從智能電話、電腦、流動裝置及平板電腦加入會議。另一方面，作為調解員應與時並進，科技的應用亦不容忽視，筆者相信以視像形式去進行調解會議，已經不再是遙遙無期。

撰文：梁偉峰

擁有工商管理博士及三個碩士學位，從事資訊科技超過三十年，現為香港理工大學專業進修學院講師及課程總監、香港零售科技商會副會長、香港互聯網論壇副會長、亞洲域名爭議解決中心專家名冊成員、香港調解資歷評審協會認可綜合調解員、英國特許仲裁學會（東亞分會）委員、學術及職業資歷評審局學科專家、香港、新加坡及英國電腦學會資深會員、英國特許市務學會資深會員、國際扶輪3450區中環海濱扶輪社創社社長。

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