新冠肺炎不經不覺肆虐已經超過一年，儘管各地政府已經推出疫苗，但相信要回復正常的日子仍要一段時間。不少人仍然需要在家工作（WFH），然而香港地小人多，大部分人的居住環境都不是太寛敞，假如大家都需要在家工作，又渴望有一個寧静的工作環境，往往事與願違，例如樓上或左右鄰居的噪音等問題，令糾紛應運而生。
作為調解員，面對這類型個案，若然雙方都願意用調解方式去處理，成功解決而達至雙贏機會極高。畢竟，雙方的執着正好反映了雙方的共同理念，便是希望有一個舒適的家、一個理想的居住環境，很多事情都是為家人着想，而這些正是調解員要令爭議雙方理解和明白的。然而，很多時雙方都受情緒困擾而失了方寸，若然調解員能夠利用調解技巧，導致爭議雙方領悟彼此的爭議的動機，好可能都是出於對家人的關懷，本着「己所不欲，勿施於人」這道理，相信問題便很快可以迎刃而解。
其實，面對世紀疫症，面對持久未能見到盡頭的疫情，很多人的情緒都會大受影響。部分人更會擔心未來的生活，包括工作、健康等問題，在這種情況下，「家」是唯一能夠讓他們真正休息、讓他們感到安全的地方。若然因為鄰居的自私行為而再受打擊，爭抝便會頻生。如果爭議雙方都帶着同理心，為他人設想，小事便可化無，根本不需要安排調解。
不少專家曾分析心理健康（Mental Health）將會在疫情後「大流行」。去年，格拉斯哥大學的羅里•奧康內爾教授（Prof. Rory O'Connor）發表學術文章提到，「更多的社交隔離、孤獨、對健康的焦慮、壓力以及經濟下行，是一個傷害人們心理健康和幸福感的完美風暴」，其風險可能是焦慮症和憂鬱症的增加，以及更多的人開始酗酒、使用毒品或賭博，更會帶來其他後果，例如令更多人無家可歸等。事實上，我們不難想像當人們情緒變差，糾紛便自然多，調解的需求亦因而增加。在此，筆者寄語各位發揮左鄰右里、守望相助的精神，減少摩擦，共同抗疫，重建舒適的生活社區。
撰文：梁偉峰
擁有工商管理博士及三個碩士學位，從事資訊科技超過三十年，現為香港理工大學專業進修學院講師及課程總監、香港零售科技商會副會長、香港互聯網論壇副會長、亞洲域名爭議解決中心專家名冊成員、香港調解資歷評審協會認可綜合調解員、英國特許仲裁學會（東亞分會）委員、學術及職業資歷評審局學科專家、香港、新加坡及英國電腦學會資深會員、英國特許市務學會資深會員、國際扶輪3450區中環海濱扶輪社創社社長。
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