知識就是力量，隨着科技和資訊共享技術日趨成熟，知識管理愈來愈受到企業重視。目前運用知識管理的企業並未普及，然而它對增強企業生命力的效益已受到愈來愈多企業行政人員認同。一旦企業內建立了信任和分享，創造了相應的環境，知識管理對企業發展和生存作用便能夠充分發揮。在現今世代，大部分成功企業都是那些能夠掌握、儲存、整合、分享和再使用企業知識的機構，因此企業如何在目前經營環境和基礎上認識和推動知識管理，增強企業生命力是企業管理需要思考的重要議題。

互動資訊 創造價值

隨着知識經濟時代的來臨，企業也逐漸認知「知識管理」的重要性，和過去的企業管理不同，相對於財務管理、人力資源管理等議題，知識管理影響的層面更深更廣，甚至帶動企業文化的形成。知識管理常被看作一種廣泛的代表性名詞，包括企業內的腦力激盪、正式會議、非正式的討論、簡報等等，各式各樣的資料收集和累積，現時不論是學術或是實務上，對於「知識管理」的定義均持有獨特的見解，並無統一的說法。一般而言，大眾認為「知識管理應該是一種具有完整規劃的系統，能夠持續地、普遍地收集人類的智慧，同時，知識管理也是一種互動的過程」，不止被動式地收集知識，而是進一步轉化企業文化，讓人們更注重「資訊的交換」，因為這種互動的、流動的資訊，才是知識最能創造價值的地方。

曾有相關研究報告指出：知識管理可分為三種層次，第一層是知識的保留，將組織內的知識文件化；第二層是知識的分享，利用良好的機制幫助知識在組織內流通，並且產生互動；第三層是知識管理的極致，是員工吸收知識後，發現新的問題進而創造新知識。另一方面，據Gartner Group研究，目前採用知識管理系統後，70%的價值發揮在Know-how的分享，由此可見，知識管理最能夠發揮的效益是促進知識的分享。

企業成功實施知識管理的關鍵在於把握如下的關鍵因素：知識管理需要與實際業務流程緊密結合，成為實際業務流程中的一個組成環節。知識管理不止搭建資訊系統，而是構造整套知識管理體系，而知識管理系統中的知識必須可用並得到及時更新，強調知識管理的考核激勵、設計知識管理考核指標及激勵制度。

撰文：梁偉峰

擁有工商管理博士及三個碩士學位，從事資訊科技超過三十年，現為香港理工大學專業進修學院講師及課程總監、香港零售科技商會副會長、香港互聯網論壇副會長、亞洲域名爭議解決中心專家名冊成員、香港調解資歷評審協會認可綜合調解員、英國特許仲裁學會（東亞分會）委員、學術及職業資歷評審局學科專家、香港、新加坡及英國電腦學會資深會員、英國特許市務學會資深會員、國際扶輪3450區中環海濱扶輪社創社社長。

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