商業世界以賺錢為上無可非議，但透過生意所賺取的利潤，除了可撥歸持份者或用作投資外，還可以貢獻社會。近年企業社會責任（Corporate Social Responsibility，CSR）逐漸成為各界關注的重要課題，不少企業均積極投放更多資源履行社會責任，為公司治理、社區發展、生態保育等作出貢獻之餘，也為自身品牌樹立更正面的形象，以增加公眾認受性，有助長遠持續發展。今期《JobMarket》訪問多家致力履行社會責任的企業，了解他們在創造財富的同時，如何回應社會需要，打造慈善與商業互惠互利的雙贏局面。


CSR漸成大勢　商界、社福界加強聯繫

一直以來，企業社會責任（CSR）都未有一個公認的釋義，但據世界企業永續發展協會（WBCSD）提出的看法，CSR是指企業承諾持續遵守道德規範，為經濟發展作出貢獻，並且改善員工及其家庭、當地整體社區、社會的生活品質。香港社會服務聯會高級經理（商界展關懷計畫）陸偉儀表示：「十多年前，CSR在香港的發展並未成熟，但當時《聯合國全球契約》已正式提出可持續發展概念，並把它引伸至不同界別，指出各行各業都應該肩負起相應的社會責任。」


為了提升各界對CSR的認識，同時鼓勵商界和社福界建立夥伴合作關係，香港社會服務聯會自2002年開始推出「商界展關懷」計畫，至今已有十三年，參與機構的數目亦由2002/03年度的二百五十九家，增加至2014/15年度的二千九百六十家。「隨著愈來愈多企業意識到CSR的重要，加上『商界展關懷』的參與門檻較低，致令商界有更多接觸非牟利或社福機構並履行CSR的機會。」陸偉儀續說，再進深一步的是，企業不但要了解社會需要，更要因應自身的專長來制定相關的行動。簡而言之，就是量才而為。


配合業務範疇　推環保、惜食政策

隨著社會對環保問題的關注度增加，連續十二年獲頒「商界展關懷」標誌的香港會議展覽中心（管理）有限公司，其傳訊總監洪美欣表示：「作為會展中心的管理公司，我們主要負責場地的清潔及維修保養工作，當中節省水電、廢物回收等更是必須涉獵的工作範疇。」據了解，現時會展中心博覽道入口大堂西面的玻璃幕牆已貼上具有節能作用的太陽能薄膜，以減少空調的使用；又安裝LED照明系統、電梯能源再生裝置等來節省電量消秏。「這樣做，不但能推動環保工作，也降低了公司的營運成本，達至雙贏局面。單在2012至2014年間，我們已節省了10%的水電量。」


除了實行多項綠色措施外，會展管理公司也致力推動社區關懷工作，並與惜食堂、聖雅各福群會等建立長期的合作夥伴關係，服務弱勢社群。「我們由2011年開始參加『惜食堂』的食物回收計畫，把未曾食用的食物回收到『惜食堂』的中央廚房，再透過慈善團體將之轉送給低收入家庭及長者；去年則舉辦『會聚慶團圓 惜食展愛心』活動，設宴招待二百五十名長者共進團年飯，並為他們送上同事親手編織的頸巾。」洪美欣指，會展管理公司不但邀請員工參與義工活動，更會鼓勵他們以自身專業貢獻社會，例如餐飲部廚師可負責教授烹飪技能，讓低收入家庭也能一嘗入廚樂。


會展管理公司一向重視「可持續發展」，更將此概念納入公司的八大指導原則。「為了更有效地推動可持續發展，公司不但設立跨部門專責小組，加強部門之間的聯繫和合作，更設有一名全職的可持續發展部經理，負責帶領小組推動各項節能減廢的環保設施。」洪美欣直言，公司不會強制員工參與任何義工活動，卻希望他們能夠認同公司的核心價值，故會在迎新活動及公司活動中滲入相關的觀念。「據2014年的員工投入度調查結果顯示，其中有關可持續發展的部分獲評八十分，充分反映員工對公司文化的認同。」


推動全民皆義工　灌輸正確理財觀　

花旗集團社區關愛會會長林智剛曾言，義工精神是該集團的主要企業文化，也是最簡單而有效地回饋社會的途徑。為了實踐CSR，花旗集團早於九十年代成立「香港企業捐款委員會」，因應公司的理念及使命，把慈善捐款投放在理財教育、社區發展和環境保護三大範疇。企業傳訊及公共事務主管方煒表示，「現時CSR已不再局限於捐獻層面，而是企業有否實行惠及社會的相應措施，公司每年都會舉辦『全球義工日』，今年來到第十屆，超過三千三百名員工參與合共二十三項社區服務。」他又指，花旗員工甚至自發組成「社區關愛會」，鼓勵同事在公餘時間參與或協助籌劃各項社區活動。


花旗集團不但撥款資助多項大型社區服務並鼓勵員工參與義務工作，更積極在大、中、小學推動理財教育，向年輕人灌輸正確的理財概念，「香港有不少年輕人因過度消費而欠下卡債，這也是一種社會負擔，所以我們希望透過不同的理財教育計畫，教導年輕人分辨『想要』和『需要』，從而改變其消費模式。」方煒認為，生活離不開理財，每個人都要學習管理個人資產。「雖然銀行以借貸取利，但花旗亦會採取措施去扭轉大眾錯誤的理財觀念，避免客戶過度借貸，從而營造不良的社會風氣。這是我們一直貫徹的CSR觀念。」


投資未來競爭力　創造永續價值

恆生銀行自1933年成立至今，一直把CSR視為營運理念的核心。企業可持續發展部企業責任主管何卓惠指，「除了公益事業外，今時今日的CSR已廣泛涉獵到經濟、環保、社區發展、教育等各項範疇，所以恆生亦要負上社會責任，方能達至可持續發展，為公司業務創造長遠價值；而透過與不同的社福機構合作，亦可以令更多人了解和關注相關的社會需要。」不得不提的是，恆生銀行已連續三年入選《Corporate Knights》「全球100大可持續發展企業」。


年輕人就業問題一直是社會熱門話題，近年更不時有人為「輸在起跑線上」的年輕人抱不平。本著「取諸社會，用諸社會」的精神，恆生由2014年開始資助香港青年協會舉辦「青年就業導航GPS計畫」，讓中四至中六學生休學一年（須得到家長及學校同意保留學位），體驗實際工作狀況。「面對前路，年輕人一般會感覺迷茫，但在社工的輔導下，他們按興趣參與工作實習，從中發掘個人潛能和籌劃未來發展，一年後再決定重返校園或正式投身社會工作。」何卓惠指，期間恆生員工也會參與協助同學進行模擬面試，幫助他們掌握就業面試的技巧及重點。


為鼓勵內部員工履行CSR，恆生不但舉辦「恆生企業責任」講座及社區義工活動，又設立企業責任論壇，邀請民間團體分享他們對企業參與社區發展的重要性和結構的想法。自2006年起，恆生銀行企業可持續發展部更正式獨立發展，負責策劃及推動公司內外的CSR計畫，並出版《企業可持續發展報告》報告，闡述恆生銀行在金融界履行企業公民責任所秉持的原則及推行的工作等。何卓惠表示：「去年我們一共投放了三千一百萬在CSR的工作上，雖然佔公司盈利不多，亦有必要向持份者和客戶報告我們的工作。」


何卓惠曾到多所大專院校主講講座，席間有不少學生表示，將來有意投身CSR工作，為社會負責。「CSR工作有別於市場行銷工作，若非用心貢獻社會，就不能享受當中的滿足感。其實員工招聘和發展也包含在CSR的範圍內，正如恆生亦非常重視員工的發展機會、工作生活平衡等，所以年輕人找工作時，除薪酬福利外，也要留意該公司是否以可持續發展為目標。」


推動CSR 贏得新世代人才

隨著八、九十後成為職場主要生力軍，不少僱主和管理層紛紛積極了解新世代的職場特質和偏好，以便更有效地與他們溝通，做到知人善任，為公司的長遠發展奠下良好基礎。安俊人事顧問公司董事總經理周綺萍回應本刊時指出，除了提供合理、完善的薪資福利措施外，近年有愈來愈多公司組織義工隊，鼓勵並帶領員工參與不同的社區工作，履行社會責任之餘，也藉此建立員工默契，從而提升他們對公司的歸屬感。


她又指，年輕人愈來愈關心環境保育、樓價高企等社會議題，加上社會漸趨富裕，他們大多都沒有家庭經濟負擔，所以找工作時，自然更有條件去考慮金錢回報以外的因素，例如個人興趣、企業形象等。「有些年輕人特別抗拒唯利是圖的企業，所以他們都傾向接受一些既會關顧員工需要，又會克盡社會責任的公司。」陸偉儀亦表示，社聯曾於2009年委託香港大學民意研究計畫進行民意調查，以電話訪問了一千名香港居民，發現有近六成半人在找工作期間，會視機構在關心社會、環境及員工的表現為「非常重要 / 幾重要」。由此可見，企業履行CSR實有助其建立正面形象，吸引人才加盟，是企業經營不可忽略的一環。