近年內地自由行和水貨客狂掃本港日用品，帶挈日用品生意利潤節節上升，在日用品市場近乎獨領風騷的P&G寶潔有限公司也當旺。其香港及台灣副總裁兼總經理倪亞傑（Ajit Nayak）說，P&G產品在港佔了龐大市場份額，但旗下仍有不少品牌尚未引入香港，他透露未來數年港區P&G將推出更多元化的保健食品和長者產品，迎合人口老化的消費市場大趨勢。隨着自由行變成「一周一行」，他認為網購長遠會改變日用品的營商生態，讓旅客不受簽證限制在網上盡情掃貨。


從嬰兒用品橫跨大人的洗髮護髮、護膚等日用消費品，P&G旗下的多元化品牌早已非常入屋。倪亞傑不諱言，香港的市場較細，多年來並沒有太大的人口增長，P&G在港亦早已佔了龐大的市場份額，市場需求亦接近飽和，「很多本地家庭都有使用我們的洗髮護髮產品，例如Gillette品牌的剃鬚產品，在香港佔有八成市場份額，如何可再有進一步生意增長？我們需要投入更多創意和科技開發新產品。」


嬰兒用品需求近飽和

P&G在港生意收益每年平均保持雙位數字增長，倪亞傑說，近年雖有不少自由行湧港購買日用品，但面對外圍經濟環境不明朗、內地經濟增長放緩，直接衝擊日用品行業，要維持每年生意增長亦具挑戰。「P&G在全球有二十三個品牌，年賺十億至百億美元不等，目前我們仍有不少品牌尚未推出香港市場，未來三至四年，我們將引入全新的產品種類，但礙於市場因素，我不便直接指明是哪個品牌的產品，唯一可透露的是隨着人口老化，我們計畫推出更多保健食品和長者產品。」


他直言，香港市場的需求特色是追求高質素產品，「例如Pampers嬰兒紙尿片，以前我們在港只賣普通棉質系列，但香港媽媽要的是全球最高品質和最高科技的產品，所以我們便引入特級棉柔。還有沙宣洗髮護髮產品的定價較高，但它在香港的銷量較一般洗髮用品好。」


轉戰網上平台宣傳

自由行變成「一周一行」後，他認為無人能預計未來的旅遊簽證限制將如何發展，「電子商貿會改變市場生態，正如香港電視都開設購物頻道，相信將來深圳和廣東省的旅客不用專程來港，都可盡情網購各類日用品。」


他又指，現時香港的消費者有逾五成時間，都投放在網上平台和智能手機上，所以過去幾年，P&G亦從傳統電視廣告平台，逐漸轉戰網上和社交媒體平台宣傳產品，例如每周一次通過電郵發放日常生活的實用產品資訊「現時消費者需要一一的溝通，我們可揀選切合他們的生活資訊在網上平台發放，滿足他們的需求。」


彈性工作留住女職員

2012年，P&G曾做過有趣的內部統計，發現有近六成的香港和台灣P&G員工，都是女性，在亞洲區內，佔三分一的P&G高級管理層也由女性擔任。倪亞傑笑言，港、台能有這麼多女員工已是很幸運，他曾在印度和日本的P&G工作，經歷過一段艱難的時間去協助女性投身職場。他又說，公司建立貼近女職員生活需求的工作環境，例如設有彈性上班時間、在家工作，讓剛成為新手媽媽的女職員，可享受和平衡工作與生活。


內部培訓管理精英

P&G在亞洲區內的管理層，佔了九成七都是由「紅褲子」出身，倪亞傑說，一般跨國企業會從其他外國公司挖角招攬管理級人馬，但P&G是少數堅持培育和沿用自家管理層人員的公司，「我們的管理層從踏入社會工作第一天開始，就已經在P&G工作。」P&G更投放不少資源培訓員工成為領袖，由管理層親自擔任軍師，成功吸引員工長遠留在公司發展，「大部分香港P&G的員工富才幹和表現出色，因香港的大學在亞洲地位領先，故我們亦會從大學招攬新畢業生加入公司。


面對充滿挑戰的快速消費品市場，他坦言，公司着重員工的領導力和工作衝勁，背景亦多元化，「我們會調配不同地方的員工，香港同事可到內地、台灣、新加坡、泰國、日本等分公司工作，融合不同的文化。」


改良護髮產品 迎合日市場

倪亞傑曾在P&G有美好的暑期實習體驗，故大學畢業後，他便全職加入P&G，一做就二十年。最初他負責開拓洗髮和護髮產品的印度市場，其後便到澳洲、日本、南韓、新加坡等東南亞國家拓展品牌。


他說最有趣是管理日本市場，日本消費者對洗髮和護髮產品的需求與別不同，「日本女士鍾意在晚上沐浴時洗髮、着重晚間護髮，早上一般不會洗髮，但會用很多造型產品，令髮型有洗髮一樣的效果，這跟其他國家消費者的習慣不同，所以我們要重新學習迎合日本消費者的需求，並改良產品，推出各類晚間護髮和造型產品。」