眾所周知，每年12月至翌年2月都是節日氣氛濃厚、消費力最強的日子。然而，自2019年新冠狀病毒肆虐後，不少消費平台都轉至綫上，網購的風氣亦應運而生。據政府統計處數據顯示，截至去年11月，網上銷售在零售業總銷貨價值中的佔比高達9.4%，是歷史最高紀錄，顯示新冠疫情爆發以來港人的生活與消費習慣巨變，正好引證電子商務已經急速發展起來。

可是，網購風氣不僅吸引更多電商加盟，更引發更多網上詐騙。有調查顯示在剛去年11月25日至29日期間，全球有接近20%購上交易是可疑詐騙。據環聯表示，透過其詐騙分析系統 TruValidate 數據分析，這段日子在全球各地進行的網上交易中近兩成（17.46%）屬於可疑詐騙交易；至於香港，分析期間還包括11月11日（雙十一節），有 20.47% 的交易涉及可疑詐騙。

騙徒通常選擇在假日購物旺季犯案，這現象在網購及零售業尤其明顯。儘管於傳統節日購物旺季源自香港的可疑詐騙有所減少，但仍高於全球平均水平。長此下去，難免令消費者擔心受騙而減少網上消費。現時由於疫情關係，大家會無奈繼續接受；一旦疫情完結，實體消費亦會明顯地反彈。筆者認為若然不把握現有疫情時機，鞏固網上消費平台，製造良好氣氛，建立完善生態，一旦錯失這次良機，以往的投資便可能變得徒然，化為烏有。

要防止網購詐騙，各持份者都需要不遺餘力，網上商戶必須運用適當的工具，一旦出現詐騙警號便要在不妨礙消費體驗的情況下立刻進行調查。至於消費者則需要增強自我保護意識，防範低價陷阱，看到網上賣低價商品一定要有所警惕。要明白，網上交易與現實交易只是交易渠道不同，理應商品價格上不會有太大的差異。此外，警惕付款方式更為重要，網上購物時消費者需要充分了解訂貨方法和收費方式；而該網站有沒有提供數碼保安編碼亦是一個重要考慮，皆因涉及消費者的個人資訊包括信用卡、手機號碼等必須有足夠保障。

只要大家齊心打擊網購詐騙，才能夠健康地推動電子商貿的發展，建造更美好的智慧城市。

撰文：梁偉峰

擁有工商管理博士及三個碩士學位，從事資訊科技超過三十年，現為香港理工大學專業進修學院講師及課程總監、香港零售科技商會副會長、香港互聯網論壇副會長、亞洲域名爭議解決中心專家名冊成員、香港調解資歷評審協會認可綜合調解員、英國特許仲裁學會（東亞分會）委員、學術及職業資歷評審局學科專家、香港、新加坡及英國電腦學會資深會員、英國特許市務學會資深會員、國際扶輪3450區中環海濱扶輪社創社社長。

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