上期討論了國際邁阿密來港獻技的球壇盛事，因主將美斯突然在沒有解釋的情況下拒絕出場，及後卻又竟然在極短時間內在日本球賽上「生龍活虎」，極端表現令感覺受騙的香港人感到憤怒。在文體旅局和消費者委員的協調下，Tatler Asia承諾提供50%退款。今期筆者繼續探討這次缺場的爭議和代價。

首先，不少朋友都問50%的退款建議是否合理？有聲音認為非常不合理，並舉例指「處理貨不對辦的方法，只有是退貨退款。」這次球迷用遠高於正常球賽價格買票的原因就是為了一睹球王風采，然而球隊、球員和Tatler Asia的行為和表現根本與廣告及市民的期望不符。亦有人指：「香港人已十分厚道，既沒有像其他地方球迷激烈的行為，也沒有要求額外的賠償。既然貨不對辦，當應該原銀退還，根本沒有扣除行政費用的道理。」

而另一方面，Tatler Asia也表現出受屈的感覺。發言人表示，他們都是即場才知悉球王不出場，雖然很努力協調，但日後還是不果，事件也令他們有很大的損失，而且基於與球隊的合約條款限制，預計很難追討損失。大家感覺到50%退款可能已是Taler Asia可以負擔的極限。

從調解角度看，要解決消費者糾紛時，會令爭議各方的理解清晰自己及其他人方的需要和限制，從而重新修訂自己的期望，希望透過大家的合作盡量減低風險並最大化大家的利益。如果以調解解決這消費者的糾紛，調解中心會引導當事人考慮以上的想法，也會促進Tatler Asia考慮如何減少事件對他們聲譽、誠信和市場的損害，對比這些長遠的嚴重影響，減省50%的退款是否值得？再進一步，如果Tatler Asia聘用的是合資格的國際調解代理，在他的專業服務下，很大可能為Tatler Asia設計好優秀的策略，轉危為機，為各方創造更大的利益和回報。

事實上，香港消費者委員會的職責是維護消費者的應有權益，不會受到不合理的欺負。所以，大部分港人都對消費者委員有更大期望，不會可以只停留在50%的退款安排。下期筆者將會和大家繼續探討其他兩個問題，敬請讀者留意。

撰文：羅偉雄博士（Dr. Francis Law）

資深國際商業顧問及糾紛解決專家，擁有近三十年公共行政、人事、衝突及國際貿易管理的經驗，為香港和解中心會長、內地－香港聯合調解中心聯合主席、粵港澳商事調解聯盟副主席、香港調解資歷評審協會有限公司理事、澳門科技大學和澳門城市大學客席高級講師、前海法院專家陪審員、首席調解培訓師、首席評審、資深國際調解專家及仲裁員。