上期討論到Taler Asia表示50%退款已是可以負擔的極限，事件也令他們有很大的損失，但港人都卻期望至少有100%退款。由於雙方的期望有很大的落差，這方案明顯是兩面不討好的。事件同時反映所有企業和團隊，都應該有防範風險的思維。

在Taler Asia的角度，50%退款是損失，也會引發他們財務困難，所以會用盡所有的方法去減低金錢的損失。但實際上，這方案非但不能減低Taler Asia的損失，更會因為誠信問題徹底破壞多年努力所建立的聲譽和品牌，甚至拖垮了市場。要轉危為機，Taler Asia便需要借用調解的獨特優勢。透過專業的調解中心和團隊，可以協助Taler Asia以高維度的思維方式和更有效的決策方法解決這次危機，再創造更大回報。例如，調解代理可以協助Taler Asia設計和執行轉危為機的調解策略；首先是公開致歉，承諾100%退款，並可以再加入抽獎獎項，以優惠價錢優先購買今年其他在亞太區舉辦項目的門票。這樣一方面可以立刻扭轉負面的形象，建立Taler Asia是負責任有誠信的良心企業，同時更可以增加所有項目的收入。既宣傳公司品牌，也為今年的所有項目造勢，這樣以比較低廉的成本換取更大的商機。

回顧國際邁阿密和美斯所選擇的公關回應方式，也是未能有效處理市民對他們的專業操守和誠信的質疑。公關回應方式沒法釋除當時選擇「不露面」、「不回應」、「不出場」等行為激起的公衆憤怒，當市民怒吼「世紀大騙案」、「呃錢」、「回水」的同時，國際邁阿密和美斯在這次缺場的行為和處理方式已「成功建立起」不專業、沒誠信、愛做假等極惡劣形象。事實上，事件比一些「打假波」的行為更為更嚴重。

參考其他國際球隊的案例，當球隊的負面形象一旦建立了，翻身是極為困難。要解救這危機，只有破釜沉舟的手法，盡快公開至誠道歉，清楚解釋真正原因和當時面對的困難，交代一個有效、令受傷人士滿意的彌償方案，同時再公佈新的監察措施，以確保不會有類似的問題出現。當中可能花費巨大，但相對不能翻身的代價，這些花費是太值了。

撰文：羅偉雄博士（Dr. Francis Law）

資深國際商業顧問及糾紛解決專家，擁有近三十年公共行政、人事、衝突及國際貿易管理的經驗，為香港和解中心會長、內地－香港聯合調解中心聯合主席、粵港澳商事調解聯盟副主席、香港調解資歷評審協會有限公司理事、澳門科技大學和澳門城市大學客席高級講師、前海法院專家陪審員、首席調解培訓師、首席評審、資深國際調解專家及仲裁員。