在職場工作，同事間會有不同的想法，當我們面對與自己意見相反的人時，自然的心理反應就是「試圖通過爭論贏對方」，但這並非一個明智的選擇，因為爭論往往是無結論的，爭論雙方並不會因為爭吵而改變自己的想法。


如果你想讓別人同意、贊同你的看法，說服別人才是最好的辦法。它有別於爭執、爭論、爭吵，它不會讓雙方成為敵人，而是為了讓大家接受一些有益，卻因為種種原因而還沒有取得共識的東西。


說服就是讓雙方的想法達成一致。說服讓所有人都可以贏，如果不是每個人都贏，就沒有人贏。而說服能否成功主要是看技巧，運用恰當技巧是當中的關鍵。


攻心為上

說服技巧以攻心為上，抓住別人的心理，根據他的心理，得知他最需要的是甚麼，然後滿足其要求，進而征服其心。


那麼怎樣才能知道別人最需要的是甚麼呢？你可以：


1. 留意他們的肢體語言

當人們談到自己想要的東西時，會以特殊方式，如肢體語言表露出來。


2. 留心他們的說話用詞

當他們說「問題在於……」這些話語的時候，他們正在告訴你，他們有一種需要。例如他們說「問題是我們沒有時間做其他事情」，那正在告訴你，他們需要更多時間。


3. 注意他們的相互反應

當你和一對夫婦交談時，要注意他們給予對方的評論。你可以在他們簡短的交談中發現他們想要甚麼。例如有一方說「你已經工作很長時間了」，這意味另一方需要花更多時間於其他事情上。


4. 思考他們埋怨的背後

每一個埋怨的背後都隱藏一個秘密和渴望，如果你能學會將人們的消極話語，理解成對應的積極內容，你就會知道對方想要甚麼，而知道人們想要甚麼，是說服別人的必要條件。


說服是一門學問，強而有力的說服能力不僅使我們的職場生涯有更好發展，更重要的是它能帶給我們自信和工作動力。




撰文：黃桂林

人際口才學會創辦人及亞洲十大企業培訓師2006