就算懂得說服的技巧，不表示從此在職場上無往不利，因為面對不同情況和人事，需要不同的應對方法。


假如對方蠻橫無理，自以為是，基本上要和這種人溝通是很困難的；或者是主管高高在上，因為定位問題，有時也會碰到溝通障礙。


改變策略

運用說服技巧是指善於靈活變化，例如改變策略，以「人」去說服對方。我說服不了對方，那我去說服他旁邊的人，讓他所信任的人來說服他；甚至可以換另一個人或專家去跟他說，同樣也能達到說服目的；或者改變時間，這次說服不了，下次再談，用時間換取空間，讓對方想清楚後，可能會願意合作；最後可以嘗試改變地點或改變方法，強勢要求不成功，就用拜託的方法，拜託不成，就再施加壓力，實行軟硬兼施。


手握籌碼

說服或談判的目的終究是希望對方接受自己的觀點，所以要講究說服過程中的「造形」和「造勢」。「形」就是態度；「勢」就是你手中握有的籌碼。主管握有績效考核的權力（Power），對職場中人來說，認真工作就是一種籌碼。如果認真工作且做得非常出色，又認真參與工作會議，每次開口發言都讓上級覺得你的意見對團隊有幫助……在這情況下，說服不是完全為要給對方壓力，而是要給對方證明一個「實力」，也就是傑出表現所產生的吸引力，把自己變成有實力和具自信的形象。所以，不要只是想如何說服別人，專注自己本身如何累積經驗，加強自身的條件和魅力也相當重要。


適度讓步

在說服別人之餘，也要培養被說服的能力。當一方覺得有利，而另一方完全沒利益時，也沒辦法進行說服。所以，全方位的說服應該是包括說服與被說服兩個層面。在說服別人的同時，也站在對方的立場思考，或者可以稍微讓步，不要想得到全贏的局面，而是各得其利，是一個合作性的說服，讓人家樂意跟你合作，懂得分配利益，主動提供利益給他人，同時是一個利益的創造者，如此一來，你就能成為一個無往不利的說服高手。





撰文：黃桂林

人際口才學會創辦人及亞洲十大企業培訓師2006