「說服」是職場員工應該掌握的實用技巧之一。當遇上意見不一的時候，能夠說服對方，並且取得雙贏，是最理想的效果。


說服對方時應該情理兼備，可先動之以情，縮短自己與對方的差距，讓對方覺得你與他擁有相同的感受，在此基礎上，再分析利害，便能達至比較理想的效果。


其次是曉以利害，所謂「兩利相權從其重，兩害相權從其輕」，提升效益是人之常情，所以應順應人類的本性，曉以利害得失，從而提高說服的力量。

你亦可以運用親身的感受或經歷為例子，配合恰當的表情，該嚴肅就嚴肅，該放鬆就放鬆，以游說者的親身感受、經驗或教訓來說服對方。關鍵是表情應當很真實，像自己親歷其境，這種方法的最大好處是增加說服觀點的可信程度，使人覺得你可靠。


順應對方接收能力

說服的大忌是不看事件的真實情況，沒有準備就隨意地誇誇其談。成功的說服者，應當以事情的特點和對方的接收能力為重點，如果對方的文化素養較高，語言運用應該高雅些；如果邏輯性強一些，則理論程度亦高些；假如對方的文化素質不高，則語言運用時應當通俗一些，多舉一些生動事例。所謂以喻說理，舉出恰當的比喻，通過比喻來說服別人，是發人深思又很有力量的技巧。以上方法有助互相接納，拉近距離，改善溝通氣氛。


分半鐘表達所想

據心理學家研究，要說服對方，說話的時間長度也有影響，如果一段說話能夠在四十五秒之內完成，比較容易讓對方理解，最長也不應超過一分半鐘。超過了這個限度，聽者便開始感到冗長，如果超過兩分鐘，不論聽者還是講者，都會感到難以理解。


大家亦可以運用激將法來說服對方，激將法當中有兩種常用的形式：


1. 明激法：是直截了當地以貶低、羞辱、挑剔來激怒對方，好像一盤冷水潑下，令對方精神一振。

2. 暗激法：這種方法是以表揚或稱讚其他人或其他事物的方式，間接貶低對方。




撰文：黃桂林

人際口才學會創辦人及亞洲十大企業培訓師2006