筆者一再指出，近年特區政府已經不斷努力播下更多種子，務求可見將來能夠達到遍地開花，例如早前與國際商會（International Chamber of Commerce）合辦了為大學生而設的國際調解比賽，而未來更支持聯合調解專綫辦事處（Joint Mediation Helpdesk Office）發展西九龍調解中心。筆者認為這些都是一些非常適合的發展，對推動調解有莫大裨益。

時光飛逝，西九龍調解中心推行的小額個案調解先導計畫（先導計畫）由政府委任的獨立統籌機構調解專綫負責營運，及先導計畫將會繼續運作至2022年6月30日。根據聯合調解專綫辦事處（調解專綫）提供的資料，由2018年11月8日至2021年10月31日，西九龍調解中心共收到八百五十六宗調解申請，當中五百八十七宗個案已進行調解。已進行調解的個案中，共有二百九十三宗個案調解各方在調解會議中達成和解。申請個案的爭議類別主要為貨品及服務（23.9%）、漏水 / 滲水（18.6%）、租約糾紛（14.7%）和建築 / 裝修（14.4%）。在上述個案中，從委任調解員至調解完成平均需時約十一點六個工作天，調解會議平均需時約四點五一個小時。

大家可能不知道西九龍調解中心的設計可謂花盡心思，別出心裁，庭園採用日式風格，環境優美，綠樹點綴。整個中心採用較多玻璃，自然光綫可直接進入室內，締造和諧氣氛，有助開放思維，切合各方最大利益的和解方案，有助達成和解協議。調解中心現時有兩個調解室及四間獨立房，並設多功能活動室供訓練之用，調解會議舉行前，雙方各有空間分隔。除此以外，是次先導計畫亦別具意義，皆因這個計畫採用師徒制，由於當事人一般會選擇有經驗的調解員，很少會選擇新入行或新獲資歷的調解員，若能一個師傅帶一兩個新手，好處是不斷訓練新人，新人可從中累積經驗。

西九龍調解中心在律政司及司法機構的支持下成立，在香港調解發展中扮演了一個重要角色，在促進更廣泛地使用調解來解決爭議之餘，亦提高公眾對調解的認識。

撰文：梁偉峰

擁有工商管理博士及三個碩士學位，從事資訊科技超過三十年，現為香港理工大學專業進修學院講師及課程總監、香港零售科技商會副會長、香港互聯網論壇副會長、亞洲域名爭議解決中心專家名冊成員、香港調解資歷評審協會認可綜合調解員、英國特許仲裁學會（東亞分會）委員、學術及職業資歷評審局學科專家、香港、新加坡及英國電腦學會資深會員、英國特許市務學會資深會員、國際扶輪3450區中環海濱扶輪社創社社長。

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