上期談到「保就業」計畫資助方式引起了物業管理行業的廣泛爭議。由於爭議涉及數十萬個工商及私人物業和大量物業合約，透過訴訟可能需要花數年、甚至更長的時間才能解決。

訴訟的時間和成本，固然十分昂貴，而訴訟對物業管理公司、業主及法團的關係將造成無法挽救的破壞，更會嚴重影響物業管理公司的商譽及物業的聲譽。香港受到疫情衝擊，經濟環境已不斷惡化的情况下，商譽受損可能為公司帶來災難性的後果；另一方面，物業的價值也會因為訴訟案件而下降，將會對業主及法團帶來更大的損失──即使最後贏了官司，也損失慘重。最重要的是，訴訟根本不能有效解決數量龐大的爭議。

很明顯，調解是最適合處理這些數量龐大、關係複雜、影響眾多人利益的爭議。因為調解的設計是為了保障各當事人的整體利益，而非單一的利益。調解員在調解中協助當事人考慮各方的需要，協調大家利益，希望能促成各方獲得最大的滿足。

在調解中，經常出現雙方的期望有很大落差，調解員會鼓勵大家參考獨立專家的意見，以協助管理雙方的期望。例如在目前所討論「保就業」引發的物業管理爭議中，專門處理物業管理爭議的調解員，會協助雙方參考物業管理服務專家的意見，了解「酬金制」或「包薪制」兩種常見的運作安排所涉及的處理方式，並比較當事人的情況，協調雙方的期望，然後再按各自需要，提出一些方案與另一方談判。根據經驗，大部分個案都能達成共識。

近期，香港最主要的專業調解中心、商業仲裁中心和物業管理學會聯合推出物業爭議解決計畫，透過專門處理物業管理爭議的調解員和仲裁員，以先調解、後仲裁的方式解決爭議，不但適時而有效地解決爭議，更大大減低了解決爭議所需的專業服務費用。有需要的朋友，可以考慮使用這項計畫。

撰文：羅偉雄博士（Dr. Francis Law）

資深國際商業顧問及糾紛解決專家，擁有近三十年公共行政、人事、衝突及國際貿易管理的經驗，為香港和解中心會長、內地－香港聯合調解中心聯合主席、粵港澳商事調解聯盟副主席、香港調解資歷評審協會有限公司理事、澳門科技大學和澳門城市大學客席高級講師、前海法院專家陪審員、首席調解培訓師、首席評審、資深國際調解專家及仲裁員。