中小企面對生活、社會、經濟環境等轉變，未來將會出現更多難以預測的挑戰；尤其在數碼化的年代，人工智能的普及更凸顯人類潛能的重要性。要應付未知的挑戰須靠人類的「創造力」突圍而出，而「設計思維」（Design Thinking）就是一套協助人類「創新」的工具，為解難提供一個新角度，因此設計思維成了近二十年風靡全球的流行術語（Buzzword）。它在世界各地掀起了連場商業小革命，帶領全球企業及非政府組織步向自主創新的新時代。

市場競爭愈趨激烈，企業要生存，便要建立產品獨有的核心價值，令業務持續增長。現時，很多企業缺乏對業務生存能力的考慮，因而漸漸失去競爭能力。《哈佛商業評論》曾經分析百事公司，硏究他們如何通過設立首席設計官，將設計思維融入公司文化，並在做任何重要決定時都要考慮設計的因素，完成從新產品、包裝、陳列到品牌體驗的任務。

此外，現時不少成功科技企業如YouTube、Google、facebook、Airbnb及Uber，它們的成功不能單靠科技，而是需要創新及設計思維，才能令科技帶來了嶄新的設計契機。現今的設計已不止於「產品設計」或「美學設計」，而是需要從社會設計到微型設計，這些都是與用戶經驗有關，影響到企業的營運模式與發展商機。因此，必須從以往比較偏向功能或型樣（Pattern）思考的設計觀點，轉化為全面性、流程化、創意式的設計思維觀點來看企業經營，才能找到轉折與突破的轉捩點。

要產品或服務有競爭力便需要有創新力，而創新是需要「看見人的需求」。新產品開發的首要步驟，是先確認產品開發方向目標正確性，再以最有效率的方式完成目標，將產品推出市場。想要達成新產品開發目標的正確性，必須透過產品設計思考的流程，洞察使用者的真實需求，設計洽到好處的解決方案，確切解決目標使用者的問題。

設計思維，以客為先，因此要運用與顧客一樣感同身受的心理與體驗，找出真正的需求，甚至讓客戶與員工的情緒脈絡能夠一致。這樣的設計，需要更多、更廣、更深的思考，亦需要共鳴及共振，才能突破了以往設計的傳統範疇和框架。

撰文：梁偉峰

擁有工商管理博士及三個碩士學位，從事資訊科技超過三十年，現為香港理工大學專業進修學院講師及課程總監、香港零售科技商會副會長、香港互聯網論壇副會長、亞洲域名爭議解決中心專家名冊成員、香港調解資歷評審協會認可綜合調解員、英國特許仲裁學會（東亞分會）委員、學術及職業資歷評審局學科專家、香港、新加坡及英國電腦學會資深會員、英國特許市務學會資深會員、國際扶輪3450區中環海濱扶輪社創社社長。

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