隨着社會文明的進步，人與人之間的思想差異逐漸擴大，價值觀亦大有不同，紛爭可謂與日俱增，大家變得「先講立場，再講事情」，令到不少爭議小事化大。其實，我們若能將人和事分開，便會減少先入為主的想法，避免出現難以控制的情緒反應；只要讓理性大於感性，對解決糾紛有莫大的幫助。
正因為不同的糾紛頻生， 全球各大國際組織都開始積極探討解決爭議的機制，特別是那些以人為本的機構。筆者本身是國際扶輪社的成員，亦是香港調解資歷評審協會有限公司的認可調解員，早前非常榮幸代表國際扶輪3450地區去參與在菲律賓馬尼拉舉行的扶輪研習會。當中有一個討論的題目，便是「調解和仲裁於扶輪社的應用」。
國際扶輪社是一個國際服務組織，由各行業的精英組成，分布全球一百六十八個國家和地區，全球超過一百二十萬成員。它是一個非政治和非宗教的組織，不分種族、膚色、信仰、宗教、性別或政治偏好，開放給所有人參與。而它的宗旨是藉着匯集各領域的領導人才，提供人道主義服務，促進世界各地的善意與和平。他們的共同目標是透過一些項目去服務社會，當中涉及不少人與人之間的合作，因此一個和諧、有共同目標的環境是非常重要。若然能夠透過調解去解決會員、社團、以至地區的糾紛，定能提升整個國際扶輪社的效率，而文化差異是其中一項較具挑戰的元素之一。
其實，除了國際組織開始考慮採用調解外，有教育機構（例如大學）已積極考慮建立調解隊伍，去解決校園内的糾紛；而一些國際商業機構（如保險公司）亦經常提供調解培訓，特別是處理客戶關係的員工。
撰文：梁偉峰
擁有工商管理博士及三個碩士學位，從事資訊科技超過三十年，現為香港理工大學專業進修學院講師及課程總監、香港零售科技商會副會長、香港互聯網論壇副會長、亞洲域名爭議解決中心專家名冊成員、香港調解資歷評審協會認可綜合調解員、英國特許仲裁學會（東亞分會）委員、學術及職業資歷評審局學科專家、香港、新加坡及英國電腦學會資深會員、英國特許市務學會資深會員、國際扶輪3450區中環海濱扶輪社創社社長。
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