調解會議開場白的重要性(下)
正如筆者在上次所言,好的開始是成功的一半,若調解員能夠撰寫一篇好的開場白並加以成功演繹,不單為整個調解會議製造良好的環境,令爭議雙方對調解員的信心大大增強,特別是當調解員簡述調解會議的過程時,效果更明顯。
以下,亦是一般調解會議的部分開場白:「首先,我會一邊邀請你們各方到場的會議代表,即索賠人和答辯人作個別事件陳述,另外一方不能騷擾或打斷對方,換到另一方時亦然,而我會一邊記錄一些重點。通常我會徵求索賠人首先發言,純粹因為索賠人是一個啟動 [訴訟] [索賠] 和基於傳統習俗;然後向另一方的你,查詢會有任何異議嗎?沒有,那好吧,謝謝你。」
「至於個別事件陳述,我應該告訴你們的是,只須扼要講出事情發生的始末,你們覺得這一爭議是甚麼、有甚麼可行解決的方案、你認為任何一方需要弄清楚或你可能需要補充相關資料等情況。當你們每一方都作出開放的陳述後,我們會再安排一次聯席會議,我會嘗試確定問一些問題,有關我需要的所有資訊。在以下程序,我們的討論將稱為『單獨面談會議』,我會請你們之一方留下討論,另一方須避席一會,待一方討論完畢之後,我會同樣地要求與另一方個別會議,為表示公正,雙方的『單獨面談』時間會盡量相若,這是一個重要的部分。由於會議內容絕對保密,正好讓你透露你的心底話,例如你真正的要求,及你想讓我知道的事情,而不一定希望我透露給另一方,我向你保證它將保持機密,就算以後透露它應該有助於和解,我都不會如此做,除非得當事人即你的明確許可。」
「接下來,我想提醒要視乎情況,我們可能有幾個個別會議,又或可能會有幾個一般會議。如你所知,我們已預留一天才能完成整個調解會議的一部分,在這一天,我們將會有約個半小時休息,然後我們將有三十分鐘吃午飯,如果在任何時間任何人覺得需要休息,提出後只要我們三方同意便沒問題了。今天,我們的目標是設法就這一爭議提供完整的解決方案」。
以上是部分的開場白,充分發揮調解的優勢,例如保密令爭議雙方放下戒心要開懷暢言,而調解員專業的表現可以帶領雙方暢順地完成會議。
撰文:梁偉峰博士 [email protected]
從事資訊科技行業超過二十七年,擁有工商管理博士及三個碩士學位,現為香港零售科技商會副會長、香港互聯網論壇副會長、英國及香港電腦學會資深會員、新加坡電腦學會高級會員、英國市務學會資深會員及香港董事學會資深會員、香港調解資歷評審協會認可綜合調解員、英國特許仲裁司學會會員、香港仲裁司學會會員、2002年起獲香港學術及職業資歷評審局委任為學科專家、僱員再培訓局「資訊科技及通訊業」技術顧問、智經研究中心會員「智經之友」及匯賢智庫會員「匯賢之友」。
以下,亦是一般調解會議的部分開場白:「首先,我會一邊邀請你們各方到場的會議代表,即索賠人和答辯人作個別事件陳述,另外一方不能騷擾或打斷對方,換到另一方時亦然,而我會一邊記錄一些重點。通常我會徵求索賠人首先發言,純粹因為索賠人是一個啟動 [訴訟] [索賠] 和基於傳統習俗;然後向另一方的你,查詢會有任何異議嗎?沒有,那好吧,謝謝你。」
「至於個別事件陳述,我應該告訴你們的是,只須扼要講出事情發生的始末,你們覺得這一爭議是甚麼、有甚麼可行解決的方案、你認為任何一方需要弄清楚或你可能需要補充相關資料等情況。當你們每一方都作出開放的陳述後,我們會再安排一次聯席會議,我會嘗試確定問一些問題,有關我需要的所有資訊。在以下程序,我們的討論將稱為『單獨面談會議』,我會請你們之一方留下討論,另一方須避席一會,待一方討論完畢之後,我會同樣地要求與另一方個別會議,為表示公正,雙方的『單獨面談』時間會盡量相若,這是一個重要的部分。由於會議內容絕對保密,正好讓你透露你的心底話,例如你真正的要求,及你想讓我知道的事情,而不一定希望我透露給另一方,我向你保證它將保持機密,就算以後透露它應該有助於和解,我都不會如此做,除非得當事人即你的明確許可。」
「接下來,我想提醒要視乎情況,我們可能有幾個個別會議,又或可能會有幾個一般會議。如你所知,我們已預留一天才能完成整個調解會議的一部分,在這一天,我們將會有約個半小時休息,然後我們將有三十分鐘吃午飯,如果在任何時間任何人覺得需要休息,提出後只要我們三方同意便沒問題了。今天,我們的目標是設法就這一爭議提供完整的解決方案」。
以上是部分的開場白,充分發揮調解的優勢,例如保密令爭議雙方放下戒心要開懷暢言,而調解員專業的表現可以帶領雙方暢順地完成會議。
撰文:梁偉峰博士 [email protected]
從事資訊科技行業超過二十七年,擁有工商管理博士及三個碩士學位,現為香港零售科技商會副會長、香港互聯網論壇副會長、英國及香港電腦學會資深會員、新加坡電腦學會高級會員、英國市務學會資深會員及香港董事學會資深會員、香港調解資歷評審協會認可綜合調解員、英國特許仲裁司學會會員、香港仲裁司學會會員、2002年起獲香港學術及職業資歷評審局委任為學科專家、僱員再培訓局「資訊科技及通訊業」技術顧問、智經研究中心會員「智經之友」及匯賢智庫會員「匯賢之友」。
Posted on 27 Nov 2015.
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