正如筆者在上次所言，好的開始是成功的一半，若調解員能夠撰寫一篇好的開場白並加以成功演繹，不單為整個調解會議製造良好的環境，令爭議雙方對調解員的信心大大增強，特別是當調解員簡述調解會議的過程時，效果更明顯。


以下，亦是一般調解會議的部分開場白：「首先，我會一邊邀請你們各方到場的會議代表，即索賠人和答辯人作個別事件陳述，另外一方不能騷擾或打斷對方，換到另一方時亦然，而我會一邊記錄一些重點。通常我會徵求索賠人首先發言，純粹因為索賠人是一個啟動 [訴訟] [索賠] 和基於傳統習俗；然後向另一方的你，查詢會有任何異議嗎？沒有，那好吧，謝謝你。」


「至於個別事件陳述，我應該告訴你們的是，只須扼要講出事情發生的始末，你們覺得這一爭議是甚麼、有甚麼可行解決的方案、你認為任何一方需要弄清楚或你可能需要補充相關資料等情況。當你們每一方都作出開放的陳述後，我們會再安排一次聯席會議，我會嘗試確定問一些問題，有關我需要的所有資訊。在以下程序，我們的討論將稱為『單獨面談會議』，我會請你們之一方留下討論，另一方須避席一會，待一方討論完畢之後，我會同樣地要求與另一方個別會議，為表示公正，雙方的『單獨面談』時間會盡量相若，這是一個重要的部分。由於會議內容絕對保密，正好讓你透露你的心底話，例如你真正的要求，及你想讓我知道的事情，而不一定希望我透露給另一方，我向你保證它將保持機密，就算以後透露它應該有助於和解，我都不會如此做，除非得當事人即你的明確許可。」


「接下來，我想提醒要視乎情況，我們可能有幾個個別會議，又或可能會有幾個一般會議。如你所知，我們已預留一天才能完成整個調解會議的一部分，在這一天，我們將會有約個半小時休息，然後我們將有三十分鐘吃午飯，如果在任何時間任何人覺得需要休息，提出後只要我們三方同意便沒問題了。今天，我們的目標是設法就這一爭議提供完整的解決方案」。


以上是部分的開場白，充分發揮調解的優勢，例如保密令爭議雙方放下戒心要開懷暢言，而調解員專業的表現可以帶領雙方暢順地完成會議。



撰文：梁偉峰博士　[email protected]

從事資訊科技行業超過二十七年，擁有工商管理博士及三個碩士學位，現為香港零售科技商會副會長、香港互聯網論壇副會長、英國及香港電腦學會資深會員、新加坡電腦學會高級會員、英國市務學會資深會員及香港董事學會資深會員、香港調解資歷評審協會認可綜合調解員、英國特許仲裁司學會會員、香港仲裁司學會會員、2002年起獲香港學術及職業資歷評審局委任為學科專家、僱員再培訓局「資訊科技及通訊業」技術顧問、智經研究中心會員「智經之友」及匯賢智庫會員「匯賢之友」。