上期提到在「大調解」的第二階段中，需要盡力協助各方建立有效溝通，收集大家的意見和解決方法。專門的調解員會主動拜訪邀請不同界別的香港市民，聽取各方的意見，理解大家的困難、需要、憂慮、對香港狀況的期望和解決目前困局的方法，希望能與多個界別和各個光譜的代表開放地、坦誠地交流意見。

要全面了解民意，最好當然是盡量擴大和市民的接觸。參與「大調解」的機構可以安排在香港、九龍及新界的商場、學校或會所中設立多個「香港服務中心」，每天朝九晚八派出調解專家為市民服務。服務中心以不記名方式，聆聽香港人的聲音，協助理解各自的疑慮及需要，表述解決香港目前困局的方法、可行性及對香港長遠的影響風險；更可以在不同區域不定時安排流動服務站，以增加了解更多香港各階層的民意。

同時，有關當局也應該更關心我們的學生和年輕人，並致力為他們提供更多的幫助。為了更適切地理解他們的需要和疑慮，調解專家可走進中學、小學和大學，協助他們學習積極面對困難，多角度解讀分析、溝通技巧和正向解決問題的技巧。引入調解概念、相互尊重、表達和協商的方法等，為培養我們社會未來的主人推動發展香港，作最佳的準備。

當完成收集最廣泛和最全面的香港聲音後，「大調解」便會進入第三個階段。第三個階段，也是極重要的一個的階段。我們需要收集廣泛、全面的香港人聲音加以分析，就香港人所面對的困難、需要、憂慮、對香港狀況的評估和解決目前困局。同時，更需要把這些寶貴經驗和香港智慧有系統地轉化成推動香港蛻變騰飛的發展策略，也為香港作為中國最重要的特區、繼續在國際發亮發光帶來新契機。

下期，筆者會跟大家繼續探討「大調解」的工作和希望達成的成效。

撰文：羅偉雄博士（Dr. Francis Law）

資深國際商業顧問及糾紛解決專家，擁有近三十年公共行政、人事、衝突及國際貿易管理的經驗，為香港和解中心會長、內地－香港聯合調解中心聯合主席、粵港澳商事調解聯盟副主席、香港調解資歷評審協會有限公司理事、澳門科技大學和澳門城市大學客席高級講師、前海法院專家陪審員、首席調解培訓師、首席評審、資深國際調解專家及仲裁員。