上期談到，陳先生和黃太經過一輪的內心掙扎和多方面考慮，最後都選擇了申請以物業管理糾紛調解，就陳先生單位滲漏造成漏水至黃太單位的賠償金額和項目的爭議進行解決。由於大家都沒有這方面的經驗，所以雙方一起到調解中心申請物業管理糾紛調解專業服務。

調解中心的調解個案管理經理李小姐收到陳先生和黃太的申請後，立刻協助兩位進行初步個案分析，並解答了他們的查詢。陳先生和黃太了解到他們的個案並不複雜，可以不用額外聘用調解代理人，同時他們已取得聯合辦事處的專業報告，大家亦對報告沒有爭議，所以不需要再找這方面的專業評估。根據調解中心的程序，如果陳先生和黃太能夠互相配合，應該可以在四至六個星期內解決，整體費用應該可以控制在二萬元以內。而李小姐告訴大家可以安心，她會為兩位當事人和其他專業人員提供所有的行政支援，更會監督整個調解程序及維護當事人和所有持份者的利益。陳先生和黃太對李小姐的解答和安排都很滿意。

按照李小姐的建議，目前他們最重要是委任合適的專業調解員。在李小姐的協助下，雙方很快便協定委任一位有豐富經驗的物業管理調解專家黃先生調解。黃先生為事件進行初步評估後，為了就調解會議作最好的準備，分別跟陳先生及黃太會面，以了解他們的期望、情緒和憂慮。會面中，黃先生感受到陳先生的無奈：陳先生知道要為單位滲漏造成漏水至黃太單位作出賠償，但他認為黃太的索償太過分，是欺騙和霸凌。他認為只須負責黃太的維修費，估計不會多於十萬元，而所謂的租務開支、精神撫慰和醫療費根本是黃太自己的花費，不應由他負責；他的律師朋友亦告訴他，指有案例支持他不用負責這部分無理索償，當然他亦希望今次事件能大事化小。陳先生估計，如今次不能達成和解，他們可能要面對兩、三年的官司，大家可能要再花費幾十萬的費用。

黃先生鼓勵陳先生多去了解個案的訴訟風險，包括時間、金錢和其他資源的消耗，同時亦可以跟家人討論一下，理解他們的期望和可以承擔的風險等。黃先生又建議陳先生應做好他和家人的資源、需要和各種成本全面評估，並準備多個和解方案以吸引黃太，因為雙方如果能夠達成和解，應該是最有效和理想的改善目前狀況的做法。

想知道黃先生如何協助黃太管理自己期望和面對的風險，請繼續留意下期筆者的分享。

撰文：羅偉雄博士（Dr. Francis Law）

資深國際商業顧問及糾紛解決專家，擁有近三十年公共行政、人事、衝突及國際貿易管理的經驗，為香港和解中心會長、內地－香港聯合調解中心聯合主席、粵港澳商事調解聯盟副主席、香港調解資歷評審協會有限公司理事、澳門科技大學和澳門城市大學客席高級講師、前海法院專家陪審員、首席調解培訓師、首席評審、資深國際調解專家及仲裁員。