上期談到，陳先生和黃太在調解中心的協助下進行了初步個案分析，調解個案管理經理解答了他們的查詢，讓他們了解整個調解的程序，並共同協定委任有豐富經驗的物業管理調解專家黃先生調解。黃先生為事件進行初步評估後，安排了分別跟陳先生及黃太會面。與陳先生的會面，讓黃先生進一步了解他的立場和心理憂慮。為了協助雙方能透過調解尋找到最有利的方案解決事件，黃先生協助陳先生全面評估自己所面對的限制和風險，以及最有效和理想的改善目前狀況的做法和方案；而為了讓黃太接受這些方案，他也應該理解和考慮她的需要。

另一方面，黃先生亦安排了和黃太會面。會面中他感受到黃太的怨忿。她認為向陳先生的索償是合情合理，亦對當初陳先生愛理不理和決絕的態度感到十分憤怒。事件令她和家人流離失所，生活在噩夢當中，這全都是陳先生一手所造成。假如陳先生能早早面對和修復單位，根本不會造成今天的惡果。所以，黃太的一家是陳先生的錯誤的受害者，陳先生欠黃家一個真誠的道歉。然而，黃太不了解的民事索償的程序和所涉及的時間和費用，亦沒有考慮訴訟風險、官司對家人生活、鄰舍關係和物業的影響等；而黃先生亦理解到，黃太的三十萬索償並未經過清晰的計算，這只是根據朋友的建議擬出三十萬索償額。

這樣，黃先生鼓勵黃太多去了解這些問題和她家人的需要。她亦應和家人制定一些方案，希望方案能滿足她和家人的需要，也可以讓黃先生較易接受。此外，黃先生亦希望黃太可以在調解會議當天把她家人的感受和不滿在他的協助下冷靜地表述。

完成分別會面後，黃先生對雙方的情緒、立場、需要和風險也有了更全面的掌握。他馬上修訂調解策略和雙方的談判基礎，希望能為兩星期後的調解會議做好最佳的準備。同時，調解個案管理經理李小姐也聯繫了黃先生跟進個案的進度，確定調解是根據正確調解程序和時間表進行。想知道黃先生如何協助陳先生和黃太在調解會議中爭取最佳的解決方案和最後的成果，下期請繼續留意筆者的分享。

撰文：羅偉雄博士（Dr. Francis Law）

資深國際商業顧問及糾紛解決專家，擁有近三十年公共行政、人事、衝突及國際貿易管理的經驗，為香港和解中心會長、內地－香港聯合調解中心聯合主席、粵港澳商事調解聯盟副主席、香港調解資歷評審協會有限公司理事、澳門科技大學和澳門城市大學客席高級講師、前海法院專家陪審員、首席調解培訓師、首席評審、資深國際調解專家及仲裁員。