在工作中與夥伴產生誤會或衝突在所難免，如果真的發生了，只好正視問題及認真處理，採取逃避或不面對是最不智的選擇。


要調解職場衝突，找一些對下屬有影響力的同事，做一些調解說服工作，不失為一種有效的策略。尤其是當事人礙於個人面子而不方便商談，通過調解人的演繹，更易達到良好效果。有調解人從中斡旋，等於在上級和下屬之間架起一座溝通的橋梁。


不過，一般情況下調解人只能起到穿針引的作用，要重新修好雙方關係，還得靠當事人自己進一步解決。　　


當事人可考慮以電話溝通解釋，避免雙方面對面交談時可能帶來的尷尬。電話溝通時要注意語氣，應親切自然，不管分歧是由於自己方法不當所造成，還是由於彼此心情不好而引發，都可利用這個現代化的工具，甚至利用書信文字的方式來調解。


覷準時機 消除衝突

另外，要選擇適當時機，積極化解矛盾。例如當下屬遇到喜慶事情或受到表揚時，作為上級的應及時祝賀，這時下屬情緒高漲，心情愉快，能夠感受到你的誠意和對他的尊重，當然也樂於接受道賀。


因人而異 剛柔並濟

當與下屬發生衝突後，運用這些方法時要掌握得宜，要有原則性。一般來說，遇事能否忍耐，反映一個人的胸襟、修養與見識。但是，如果只顧避免矛盾，妥協忍讓，委曲求全的話，便會令自己在其他同事心目中，人格和形象受到不同程度的損害。


正確的做法是寬宏大量，不要斤斤計較，適度地採取忍讓的態度，既可避免正面衝突，同時也保全了雙方的面子和威嚴。


不過話得說回來，如果下屬偏偏是位不近情理，心胸狹窄，蠻橫霸道的人，便不應該一讓再讓，讓他覺得上司軟弱好欺；上司應當機立斷，毫不猶豫地給予相應的回擊和處分。處理這樣的員工，上司一定要理直氣壯，客觀公正，讓其他同事都明白不是針對人，而是一種對事負責的態度。




撰文：黃桂林

人際口才學會創辦人及亞洲十大企業培訓師2006